施工内容
広島県府中市のお客様から、インターネット検索を通じて、「給湯器が動かなくなりました。修理で直せるのか、一度見てもらえませんか？」
とのお問い合わせをいただきました。
現地へお伺いし、お客様にも状況を確認しながら給湯器の状態を点検しました。
今回の症状は、
「水漏れしている」
「異音がする」
というものではなく、
給湯器が動かなくなった
というご相談でした。
給湯器 動かない 修理 広島県府中市｜今回の症状と対応
今回の施工内容をまとめると、
地域：広島県府中市
症状：給湯器が動かない
最初のご希望：修理できるか確認したい
現地対応：電源を一度切り、再度入れ直して状態を確認
確認結果：その時点では給湯器が運転を再開
使用年数：約13年
ご相談：修理で様子を見るか、新品交換するか
お客様の判断：寒くなって突然故障する前に交換したい
商品希望：エコジョーズタイプ
対応：商品・作業内容・料金をご説明し新品給湯器へ交換
という施工事例です。
「給湯器がまったく動かない」とのお問い合わせ
お客様からご連絡いただいた時点では、
「給湯器が動かなくなって、お湯が使えない」
という状態でした。
給湯器が動かない原因には、
電源まわり
リモコン
内部基板
点火・燃焼に関係する部品
安全装置
その他の内部部品
など、さまざまな可能性があります。
そのため、
「動かない＝この部品が壊れている」
と症状だけで故障箇所を断定することはできません。
現地で電源を入れ直すと一度は運転を再開
給湯器の状態を確認し、現地で一度電源を切ってから再度入れ直しました。
すると、その時点では給湯器が再び動き始めました。
お客様からも、
「動きましたね。これなら修理しなくても大丈夫でしょうか？」
というお話がありました。
しかし、
電源を入れ直して動いた
＝
故障が完全に直った
とは限りません。
一度動いても再び止まる可能性があります
給湯器の不具合では、
一度電源を入れ直すと動く
時間を置くと復旧する
症状が出たり出なかったりする
というケースがあります。
そのため今回は、
「今は動いていますが、なぜ止まったのか原因まで確定できているわけではありません」
とお客様へご説明しました。
電源リセットで一時的に復旧した状態だけを見て、
「もう故障していない」
と判断することはできません。
使用年数は約13年
お客様に現在の給湯器をどのくらい使用されているか伺うと、
「13年くらい使っています」
とのことでした。
13年使用しているからといって、年数だけで必ず新品交換になるわけではありません。
故障箇所が特定でき、
対応する部品がある
修理費用が現実的
という場合は、修理して使用を続ける方法も考えられます。
そこで今回は、
修理で様子を見る方法
新品給湯器へ交換する方法
についてお客様と相談しました。
「寒くなってから突然壊れるのは困る」
お客様からは、
「もう13年使っていますし、これから寒くなって完全に壊れたら困ります」
とのお話がありました。
給湯器が完全に故障すると、
お風呂に入れない
台所でお湯が使えない
急いで商品を探す必要がある
工事日までお湯が使えない
といった状況になることがあります。
特に寒い時期はお湯を使う機会も多くなります。
そのためお客様は、
「今動いているうちに交換したい」
という判断をされました。
今回の交換は「完全故障したから」ではありません
今回の給湯器は、現地で電源を入れ直した後は動いていました。
そのため、
完全に使用できなくなったから緊急交換
という施工ではありません。
今回の判断材料は、
一度動かなくなった
電源リセットで一時復旧した
使用年数が約13年
原因が完全に解消したとは判断できない
これから寒くなる
お客様が突然の故障を避けたい
という点でした。
これらをご説明したうえで、お客様自身が新品交換を選択されています。
「どうせ交換するならエコジョーズがいい」
新品交換についてご相談すると、お客様から、
「せっかく新しくするなら、エコジョーズにしたいです」
とのご希望をいただきました。
そこで、現在の設置条件や必要な給湯能力を確認し、エコジョーズタイプの給湯器をご提案しました。
エコジョーズとは？
エコジョーズは、従来は排気と一緒に捨てていた熱を再利用してお湯をつくる高効率タイプのガス給湯器です。
従来型と比較して、熱を効率よく利用できることが特徴です。
ただしエコジョーズへ交換する場合は、
設置場所
ドレン排水
配管条件
必要な機能
などを確認する必要があります。
どの住宅でも、本体だけ入れ替えれば設置できるとは限りません。
エコジョーズと従来型はどちらがいい？
これは住宅や使い方によって異なります。
例えば、
初期費用をなるべく抑えたい
お湯の使用量が少ない
という場合は、従来型と比較して検討する方法があります。
一方、
給湯効率を重視したい
お湯を比較的多く使用する
という場合は、エコジョーズを検討する方法があります。
今回はお客様ご自身がエコジョーズをご希望されました。
商品・作業内容・料金を事前にご説明
交換工事を行う前に、
新しく設置するエコジョーズ給湯器
既存給湯器の撤去
新品給湯器の設置
給水・給湯配管
ガス接続
電源接続
必要なドレン排水処理
リモコン
試運転
既存給湯器の処分
必要な施工料金
をご説明しました。
お客様にも商品・作業内容・料金をご確認いただき、
「寒くなる前に交換しておきたいので、その内容でお願いします」
とご了承いただいてから工事を行いました。
約13年使用した既存給湯器を撤去
まず既存給湯器を取り外しました。
施工前写真では、長期間使用されてきた既存のノーリツ製給湯器が確認できます。
撤去後は、
給水配管
給湯配管
ガス配管
電源
設置壁面
周辺設備
などを確認しました。
新しい給湯器を安全に設置できる状態を確認して施工を進めます。
新品エコジョーズ給湯器へ交換
既存給湯器を撤去した後、新しいエコジョーズ給湯器を設置しました。
今回の施工は、
給湯器が動かなくなる
↓
修理できるかご相談
↓
現地確認
↓
電源を入れ直すと一度は復旧
↓
ただし故障原因の解消とは断定せず
↓
使用年数約13年
↓
修理か交換かをご相談
↓
冬場の突然故障を避けたいとお客様が交換を選択
↓
エコジョーズをご希望
↓
商品・作業内容・料金をご説明
↓
新品給湯器へ交換
という流れです。
施工後は正常に運転できることを確認
新品給湯器を取り付けた後は試運転を行いました。
確認した内容は、
正常に電源が入ること
安定して運転すること
正常に点火すること
蛇口からお湯が出ること
設定温度で給湯できること
リモコンが正常に操作できること
給水・給湯配管から水漏れしていないこと
ガス接続部分に異常がないこと
ドレン排水に問題がないこと
です。
問題なく使用できる状態を確認し、給湯器交換工事完了です。
給湯器が動かない時、電源を入れ直せば直る？
電源を入れ直して一時的に動く場合はあります。
しかし、
一度動けば完全に直った
とは限りません。
内部に不具合がある場合、再び同じ症状が出る可能性があります。
何度も電源リセットを繰り返さなければ使用できない場合や、症状が再発する場合は点検をご検討ください。
電源リセットで動いたらそのまま使っていい？
原因によります。
一時的な制御の問題などで、その後問題なく使用できるケースもあります。
一方、
使用年数が長い
何度も症状が出る
以前と明らかに動作が違う
という場合は、状態を確認することをおすすめします。
今回も一度は復旧しましたが、約13年使用されていることから、お客様は新品交換を選ばれました。
13年使用した給湯器は修理できる？
故障箇所や部品供給状況によっては修理できる場合があります。
そのため、
13年だから必ず交換
ということではありません。
修理を考える場合は、
故障箇所
修理費用
部品の有無
今後何年使用したいか
新品交換した場合の費用
などを比較して判断します。
まだ動いている給湯器でも交換できる？
もちろん可能です。
給湯器は完全に壊れてからでなければ交換できないものではありません。
今回のように、
一度故障症状が出た
現在は一時的に動いている
使用年数も長い
冬場に突然故障すると困る
という理由から、完全故障前に交換される方もいらっしゃいます。
寒くなる前に給湯器を交換するメリットは？
まだ使用できる状態であれば、
商品を比較できる
料金を確認できる
工事日を調整できる
完全故障による急な生活への影響を避けやすい
というメリットがあります。
完全に壊れた後では、
「とにかく早く交換できる商品」
を優先しなければならない場合もあります。
エコジョーズへ交換する時は追加工事が必要？
設置状況によります。
エコジョーズでは運転時にドレン水が発生するため、適切な排水処理が必要です。
現在の設置場所や排水先によって施工方法が変わります。
そのため、現地の設置条件を確認してから商品と施工方法をご提案します。
給湯器が動かない時に修理か交換か迷ったら？
まず、
使用年数
現在の症状
故障箇所
部品供給
修理費用
新品交換費用
を確認します。
比較的新しい給湯器で故障箇所が限定されていれば、修理が向いていることがあります。
一方、長期間使用していて運転が不安定な場合は、新品交換まで比較すると判断しやすくなります。
広島県府中市で給湯器が動かない・修理をご検討ならご相談ください
広島県府中市で、
「給湯器が動かない」
「給湯器を修理して使いたい」
「電源を入れ直すと動く」
「一度直ったように見えるけれど不安」
「10年以上使用している」
「寒くなる前に交換したい」
「修理か交換か迷っている」
「エコジョーズへ交換したい」
という場合はご相談ください。
給湯器が動かない場合でも、最初から新品交換と決める必要はありません。
まず、
現在の症状
使用年数
運転状態
修理を検討できる状態なのか
必要な商品
設置条件
を確認します。
そのうえで、
修理して使用を続ける方法
一度様子を見る方法
完全故障前に新品へ交換する方法
エコジョーズへ変更する方法
などをご説明します。
今回のように、
「給湯器が動かなくなったため修理相談をしたところ、電源リセットで一度は復旧した。しかし約13年使用しており、冬場に突然壊れると困るため、今のうちにエコジョーズへ交換したい」
というご相談にも対応できます。
商品・作業内容・料金をご説明し、ご納得いただいてから施工します。
