東京ガスの給湯器は東京ガス以外にも相談できる？
東京ガスの名称やロゴが付いた給湯器でも、必ずしも東京ガスだけが製造しているわけではありません。東京ガスは過去の公式案内で、東京ガスブランドの給湯器をメーカーへの委託生産（OEM）により製品化していることを公表しています。
また、現在の東京ガス公式の給湯器交換サービスでも、リンナイ、ノーリツ、パロマなどのメーカー製品が取り扱われています。そのため、交換では東京ガスブランドの古い機器とまったく同じ名称を探すのではなく、機能と設置条件が合う現行メーカー製品を選ぶ方法があります。
ただし、床暖房や浴室暖房乾燥機につながるTES熱源機、エネファーム、特殊な集合住宅設備などは、通常の給湯器と同じように交換できない場合があります。機器正面の型式と、接続されている設備を確認して判断します。
こんな故障・不具合は生活修理案内所へご相談ください
- 蛇口を開けてもお湯が出ない
- 使用中に急に水になる
- お湯の温度が熱くなったりぬるくなったりする
- 追いだきや自動お湯はりができない
- リモコンにエラーコードが表示される
- 給湯器や配管から水が漏れている
- 運転時に以前とは違う音がする
- 修理を勧められたが、交換費用とも比較したい
- 使用年数が長く、修理と交換のどちらがよいか分からない
給湯器の故障に見えても、リモコンの電源、分電盤のブレーカー、ガスメーター、断水、給水栓などが原因の場合もあります。安全に確認できる範囲を見ても改善しないときは、無理に分解せずご相談ください。
メーカー別のエラー内容を調べたい方は、給湯器エラーコード早見表もご利用いただけます。
ガス臭・黒い煙・異常燃焼がある場合は使用を中止
次のような異常がある場合は、見積もりを急ぐ前に安全を確保してください。
- 給湯器やガス栓の周辺でガス臭がする
- 排気口から黒い煙が出ている
- 点火時に「ボン」という大きな音がする
- 焦げた臭い、酸っぱい臭い、目を刺激する臭いがする
- 機器が変形している、すすが付いている
機器の使用を中止し、火気を使わず、電気のスイッチや換気扇には触れないでください。ガス漏れが疑われる場合は、契約しているガス会社の緊急窓口へ連絡します。繰り返し点火を試したり、ご自身で給湯器を分解したりしてはいけません。
問い合わせ前に確認したい型番・メーカー・エラーコード
次の情報が分かると、修理できる可能性や交換候補を調べやすくなります。
| 確認するもの | 主な確認場所 |
|---|---|
| 品番・型式 | 給湯器本体の正面または側面に貼られた銘板・シール |
| 製造メーカー | 本体の銘板、取扱説明書、保証書 |
| 製造年 | 本体の銘板や製造番号周辺 |
| エラーコード | 台所・浴室リモコンの表示 |
| ガス種 | 都市ガス12A・13Aなどの表示、ガス契約書 |
| 接続設備 | 追いだき、床暖房、浴室暖房乾燥機など |
給湯器が高い場所や狭い場所にあり、型番を安全に確認できない場合は無理をしないでください。生活修理案内所では、型番や設置環境をご自身で詳しく調べられない方からのご相談も受け付けています。
修理と交換はどちらを選ぶべき？
故障した給湯器を修理するか交換するかは、使用年数だけでなく、故障箇所、部品供給、修理費、今後使う予定年数を合わせて判断します。
| 確認項目 | 修理を検討しやすい | 交換を検討しやすい |
|---|---|---|
| 使用年数 | 比較的新しく、保証期間内 | 設置から10年前後またはそれ以上 |
| 故障状況 | 故障箇所が限定されている | 複数の不具合や再故障がある |
| 修理部品 | 必要な部品を入手できる | 部品供給が終了している |
| 費用 | 修理費を抑えられ、継続使用を見込める | 高額修理で交換との差が小さい |
| 安全性 | 著しい腐食や燃焼異常がない | 異臭、煙、漏水、腐食などがある |
東京ガス公式では、給湯器の耐用年数の目安を約10年と案内しています。10年を超えたから直ちに使えなくなるわけではありませんが、修理後に別の部品が故障する可能性も考えて、交換見積もりと比較することをおすすめします。
東京ガスブランドから現行のメーカー製給湯器へ交換できる場合がある
現在の東京ガスブランド機器と同じ品番が見つからなくても、リンナイ、ノーリツ、パロマ、パーパスなどの現行製品へ交換できる場合があります。
交換機種を選ぶ際は、単に号数が同じかを見るだけでは不十分です。次の条件を確認します。
- 都市ガス用かLPガス用か
- 16号・20号・24号などの給湯能力
- 給湯専用・オート・フルオートの違い
- 壁掛型・据置型・PS設置型などの設置方式
- 追いだき配管の有無
- 床暖房・浴室暖房乾燥機への温水供給の有無
- エコジョーズのドレン排水を確保できるか
- 集合住宅の管理規約や外観・排気の制限
特にTES熱源機は、暖房能力、接続系統、端末機器との適合確認が必要です。一般的なふろ給湯器へ安易に置き換えず、現地調査を行います。
東京ガスへ先に連絡した方がよいケース
次に該当する場合は、生活修理案内所へ依頼する前に、契約書や指定窓口を確認してください。
- 東京ガスの保証サービスに加入している
指定窓口以外へ依頼すると、修理保証や買い替え特典を利用できない可能性があります。 - メーカー保証や住宅会社独自の保証期間内
保証書に記載された連絡先へ先に相談します。 - 賃貸住宅の備え付け設備
借主が直接交換せず、管理会社またはオーナーへ連絡してください。 - エネファーム・エコウィル・特殊なTES設備
通常の給湯器修理・交換とは対応窓口や作業内容が異なる場合があります。 - ガス漏れが疑われる
通常の修理見積もりではなく、契約しているガス会社の緊急窓口へ連絡します。
保証を利用しない交換、保証対象外と判断された機器、修理と交換の費用を比べたい場合は、生活修理案内所へご相談ください。
生活修理案内所なら現地を見て交換方法をご提案します
給湯器の見積もりでは、「本体の写真を送ってください」「型番を調べてください」と言われても、高所や狭い場所に設置されていて確認できないことがあります。
生活修理案内所では、対応エリア内ならお電話一本で無料の訪問見積もりに伺います。型番、ガス種、配管、設置寸法、排気方向、リモコン、暖房端末などを現地で確認し、交換できる候補をご案内します。
東京ガスのロゴが付いているからといって、同じブランド名の機器だけに限定する必要はありません。必要な機能を残しながら、現在入手できるメーカー製品から比較します。
生活修理案内所から4つのお約束
生活修理案内所では、お客様が落ち着いて修理・交換を判断できるよう、次のことをお約束します。
- お見積もりだけでも大歓迎です
- 訪問見積もりの場で注文する必要はありません
- 押し売りは絶対にいたしません
- 不要な工事や商品は提案しません
「修理できるのか知りたい」「交換するといくらかかるか比べたい」「後継機種が分からない」といった段階でも構いません。見積内容を持ち帰り、ご家族でゆっくりご検討ください。
東京ガスの給湯器故障・交換を0120-123-099へ相談する
対応地域、訪問日、修理可否、商品の在庫・納期は住所、機種、症状、必要な資格を持つ作業員の手配状況により異なります。すべての東京ガスブランド機器を修理できることや、必ず即日交換できることを保証するものではありません。
