給湯器のお湯が出ない！給湯器から水が出ない！そんな時の対処

給湯器からお湯が出ないときは、最初に症状を切り分ける

給湯器から突然お湯が出なくなると、本体の故障を疑ってしまいます。しかし、お湯が出ない原因は給湯器本体だけとは限りません。

断水、ガスの供給停止、配管の凍結、蛇口の故障など、給湯器以外に原因がある場合もあります。

まずは、次の順番で現在の症状を確認してください。

1. 水側の蛇口から水は出るか
2. すべての蛇口でお湯が出ないのか
3. 浴室やキッチンなど、1か所だけ出ないのか
4. 給湯器のリモコンは点灯しているか
5. エラーコードが表示されていないか
6. ガス・灯油・電気が供給されているか

異臭・煙・異音・水漏れがある場合は使用を中止する

次のような症状がある場合は、自分で復旧操作を続けず、給湯器の使用を中止してください。

• ガスや灯油の臭いがする
• 給湯器から煙が出ている
• 点火時に大きな爆発音がする
• 給湯器本体や配管から大量に水が漏れている
• 焦げたような臭いがする
• 何度操作しても同じエラーを繰り返す

ガス臭がする場合は、火気や電気スイッチを使用せず、窓や扉を開けて換気し、契約しているガス会社の緊急窓口へ連絡してください。

給湯器の外装を開けたり、内部部品やガス配管を自分で触ったりするのは危険です。事故につながる可能性があるため、専門業者へ点検を依頼しましょう。

水もお湯も出ない場合に考えられる原因

水側の蛇口を開いても何も出ない場合は、給湯器よりも水道設備側に原因がある可能性があります。

断水している

工事や水道設備のトラブルにより、地域全体で断水している可能性があります。ほかの蛇口や近隣住宅の状況を確認し、水道局や自治体の情報を確認してください。

水道の元栓が閉まっている

工事や点検のあとに、水道の元栓が閉まったままになっている場合があります。戸建てでは敷地内のメーターボックス、集合住宅では玄関横のパイプシャフトなどに設置されていることがあります。

配管が凍結している

気温が大きく下がった日は、水道管や給湯器につながる配管が凍結して、水もお湯も出なくなることがあります。

凍結が疑われる場合は、気温が上がって自然に解凍するのを待つ方法が基本です。配管へ熱湯をかけると、急激な温度変化によって配管が破損するおそれがあります。

建物内の給水設備に異常がある

マンションなどでは、受水槽や給水ポンプの停止により水が出なくなる場合があります。管理会社や管理人へ確認してください。

水は出るが、すべての蛇口でお湯が出ない場合

水側から水は出るものの、浴室・キッチン・洗面所のすべてでお湯にならない場合は、給湯器の運転状態や燃料・電源を確認します。

リモコンの運転が切れている

リモコンの画面が消えている場合は、運転スイッチが切れていないか確認してください。家族が操作したり、停電後に運転が切れたりしていることがあります。

設定温度が低くなっている

設定温度が低く変更されていると、お湯が出ていても「水しか出ていない」と感じる場合があります。リモコンの設定温度を確認してください。

給湯器へ電気が供給されていない

ガス給湯器や石油給湯器も、点火や制御、リモコンの表示に電気を使用します。停電、ブレーカー、屋外コンセントなどを確認してください。

ただし、雨天時や給湯器周辺が濡れている場合は、濡れた手でコンセントや電気設備に触れないでください。

エラーコードが表示されている

リモコンに数字が表示されている場合は、メーカー名とエラーコードを記録します。コードの意味や対処方法は、取扱説明書またはメーカー公式サイトで確認してください。

同じエラーを何度も繰り返す場合は、リセットを続けず点検を依頼しましょう。

キッチンは出るのにシャワーだけお湯が出ない場合

ほかの場所ではお湯が出るのに、浴室やキッチンなど特定の蛇口だけお湯にならない場合は、給湯器本体よりも蛇口側に原因がある可能性があります。

蛇口やシャワー水栓の不具合

サーモスタット混合水栓の温度調整部品が故障すると、給湯器からお湯が届いていても、水と正しく混ざらず冷たいままになることがあります。

フィルターやシャワーヘッドの詰まり

水栓のフィルターやシャワーヘッドに汚れがたまると流量が少なくなります。給湯器には、一定以上の水が流れないと点火しない「最低作動流量」があるため、流量不足によってお湯にならない場合があります。

節水シャワーヘッドの影響

節水性能の高いシャワーヘッドへ交換したあとに症状が出た場合は、給湯器が点火するために必要な流量を下回っている可能性があります。

お湯側いっぱいにして流量を増やすと改善するか確認してください。それでも改善しない場合は、水栓または給湯器の点検が必要です。

ガス給湯器でお湯が出ない場合の確認方法

ガス給湯器では、ガスが正常に供給されているかを確認します。

ガスコンロが点火するか確認する

ガスコンロも点火しない場合は、給湯器だけでなく、住宅へのガス供給が止まっている可能性があります。

• ガスの元栓が閉まっていないか
• ガスメーターのランプが点滅していないか
• 地域のガス供給が停止していないか
• ガス料金の支払い状況に問題がないか

ガスメーターが遮断している

マイコンメーターは、地震や長時間使用、異常なガスの流れなどを検知すると、安全のため自動的にガスを遮断することがあります。

ガス臭がせず、ガスメーターのランプが点滅している場合は、契約しているガス会社が案内する手順に従って復帰操作を行います。

一般的な流れは、すべてのガス機器を停止し、復帰ボタンを押して、ガスを使用せず数分待つというものです。ただし、メーターの種類によって手順が異なるため、ガス会社の説明を優先してください。

参考：東京ガスネットワーク「ガスメーターの復帰方法」

石油給湯器でお湯が出ない場合の確認方法

石油給湯器の場合は、電源や給水に加えて灯油の状態を確認します。

灯油タンクが空になっていないか

残量計だけで判断せず、灯油タンクの残量を確認してください。灯油切れになると、給油後も配管内へ空気が入り、正常に点火できない場合があります。

灯油タンクのバルブが閉まっていないか

給油や点検後に、タンクの送油バルブが閉まったままになっていないか確認します。

灯油配管へ空気や水が入っている

灯油切れのあとや、タンク内に結露水がたまっている場合は、正常に燃焼できないことがあります。

エア抜きや配管の分解を誤ると、灯油漏れにつながる可能性があります。操作方法が分からない場合は、自分で分解せず専門業者へ依頼してください。

何度も点火を繰り返さない

点火しない状態で運転操作を何度も繰り返すのは避けてください。灯油の臭い、煙、異音がある場合は使用を中止しましょう。

エコキュートでお湯が出ない場合の確認方法

エコキュートは、ガス・石油給湯器とは異なり、タンクにためたお湯を使用します。

タンクのお湯を使い切っている

来客や長時間のシャワーなどで普段より多くのお湯を使うと、タンク内のお湯が不足することがあります。リモコンで残湯量を確認し、必要に応じて沸き増しを行います。

夜間に正常に沸き上げられていない

停電、ブレーカーの遮断、エラーなどにより、夜間の沸き上げが完了していない可能性があります。

配管が凍結している

タンク内にお湯が残っていても、給水・給湯配管が凍結していると蛇口からお湯が出ません。気温の上昇による自然解凍を待ちます。

混合水栓に不具合がある

特定の蛇口だけお湯が出ない場合は、エコキュート本体ではなく、サーモスタット混合水栓などの不具合も考えられます。

寒い日に突然お湯が出なくなった場合

最低気温が氷点下になった朝にお湯が出なくなった場合は、配管凍結の可能性があります。

お湯側の蛇口を開いても何も出ない、または少量しか出ない一方で、水側からは水が出る場合、給湯器へつながる給水配管だけが凍結していることがあります。

基本は自然解凍を待つ

給湯器のリモコンを切り、気温が上がって配管が自然に解凍するのを待ちます。解凍後は、配管から水が漏れていないか確認してください。

熱湯をかけない

凍結した配管へ熱湯をかけると、配管やバルブが破損する可能性があります。また、給湯器本体へ毛布やビニールを巻くと、火災や機器の故障につながるため避けてください。

凍結が解消したあとに水漏れが発生した場合は、水道の元栓を閉めて点検を依頼してください。

参考：ノーリツ「寒波・凍結・積雪の場合」、日本ガス石油機器工業会「屋外設置式給湯器の安全な使い方」

自分で確認できる項目と、やってはいけないこと

利用者が確認できるのは、給湯器を分解せず、取扱説明書に記載された範囲までです。原因が分からない場合は、無理に操作を続けず専門業者へ相談してください。

給湯器をリセットしても大丈夫？

一時的なエラーであれば、取扱説明書に記載されたリセット操作で復旧する場合があります。

ただし、次の場合はリセットせず使用を中止してください。

• ガスや灯油の臭いがする
• 煙や焦げた臭いがする
• 大きな異音がする
• 水漏れしている
• 同じエラーが何度も表示される

電源プラグの抜き差しによるリセットは、時計や温度などの設定が初期化される場合があります。また、凍結防止機能を働かせる必要がある冬場は、むやみに電源プラグを抜かないでください。

必ず使用している機種の取扱説明書を確認してから操作しましょう。

修理と交換のどちらを選ぶ？

お湯が出ない原因が給湯器本体にある場合は、使用年数、故障した部品、修理費、部品供給の状況から修理と交換を判断します。

修理を検討しやすいケース

• 購入・設置から年数が浅い
• メーカーや販売店の保証期間内
• 交換部品が供給されている
• 修理後も長く使用できると判断された

交換を検討したいケース

• 設置から10年前後またはそれ以上経過している
• 複数の不具合が発生している
• 修理部品の供給が終了している
• 修理費用が高額になる
• 以前から温度の不安定や異音などがあった

使用年数だけで一律に交換を決める必要はありません。修理費用と交換費用、今後の使用予定を比較して判断しましょう。

給湯器の寿命と交換時期についてはこちら

給湯器交換の費用についてはこちら

原因が分からないときは生活修理案内所へご相談ください

お湯が出ない原因は、給湯器本体だけでなく、ガス・灯油・電気・水道・配管・蛇口など、さまざまな場所にあります。

生活修理案内所では、お電話で現在の症状を確認し、どこを確認すればよいかご案内します。

• 水は出るがお湯にならない
• シャワーだけお湯が出ない
• エラーコードの意味が分からない
• ガス・石油・エコキュートのどこに問題があるか分からない
• 修理と交換のどちらがよいか相談したい

給湯器のメーカーや型番が分からなくても構いません。うまく症状を説明できない場合も、担当者が順番に確認します。

給湯器からお湯が出ない場合のよくある質問

水は出るのにお湯だけ出ないのは給湯器の故障ですか？

必ずしも故障とは限りません。リモコンの運転停止、ガスの供給停止、灯油切れ、エコキュートの湯切れ、配管凍結なども考えられます。

キッチンでは出るのにシャワーだけお湯にならないのはなぜですか？

浴室水栓、シャワーヘッド、フィルターの詰まりなどが考えられます。流量が少なすぎて給湯器が点火していない場合もあります。

給湯器の電源を入れ直してもよいですか？

取扱説明書で認められた操作であれば、一時的なエラーが解消する場合があります。ただし、ガス臭、煙、異音、水漏れがある場合は操作せず、使用を中止してください。

お湯が出ないとき、すぐ交換が必要ですか？

原因によっては修理や供給設備の復旧で直る場合があります。使用年数、エラー内容、部品供給、修理費を確認してから判断します。

電話するときは何を伝えればよいですか？

給湯器の種類、メーカー・型番、使用年数、エラーコード、水は出るか、すべての蛇口で症状が出ているかを伝えると診断がスムーズです。分からない項目はそのままで構いません。

まとめ

給湯器からお湯が出ない場合は、すぐに本体の故障と決めつけず、次の順番で確認します。

1. 水側から水が出るか
2. すべての蛇口で症状が出ているか
3. リモコンとエラーコード
4. ガス・灯油・電気の供給状況
5. 配管凍結や蛇口の不具合

ガス臭、灯油臭、煙、大きな異音、水漏れがある場合は、復旧操作を続けず使用を中止してください。

原因を判断できない場合や、取扱説明書に記載された対処を行っても改善しない場合は、給湯器を分解せず専門業者へ相談しましょう。