施工内容
愛知県大府市のお客様から、Googleマップをご覧になり、「給湯器がとうとう動かなくなりました。少し水漏れもしているので、一度見てもらえませんか？」
とのお問い合わせをいただきました。
現地へお伺いし、お客様にも立ち会っていただきながら、給湯器の現在の状態を確認しました。
今回の給湯器は、単に動かなくなっただけではありません。
確認すると、**給湯器が正常に作動しない状態に加え、本体側から少量の水漏れも発生**していました。
## 給湯器 故障 愛知県大府市｜今回の症状と対応
今回の施工内容をまとめると、
**地域：** 愛知県大府市
**症状①：** 給湯器が動かない
**症状②：** 本体から少量の水漏れ
**以前からの症状：** 1年以上前から動いたり止まったりしていた
**一時的な対応：** コンセントを抜き、時間を置いて差し直すと動くことがあった
**使用年数：** 約14年
**今回の判断：** 修理後の長期使用を保証できないため交換もご提案
**お客様の希望：** 新品給湯器へ交換
**機種選定：** 使用状況からエコジョーズではなく従来型を提案
**施工後：** 正常運転・給湯・水漏れがないことを確認
**追加料金：** 事前説明した内容から追加なし
という施工事例です。
## 1年以上前から給湯器が動いたり止まったりしていた
お客様に詳しく経緯を伺うと、
「実は今回急に始まったわけではなく、1年以上前から動いたり動かなかったりしていました」
とのことでした。
インターネットで対処方法を調べ、
「一度コンセントを抜いて、少し時間を置いてから差し直すと動くことがある」
という情報を見つけ、その方法で今まで使用されていたそうです。
実際、一時的に動くことがあったため、
「まだ使えるなら大丈夫だろう」
と考えて使用を続けていたとのことでした。
## コンセントを差し直すと一時的に動いても直ったとは限りません
給湯器が止まった後、電源を入れ直すことで一時的に運転を再開するケースがあります。
しかし、
**一度動いても、また止まる**
**何度も同じ症状を繰り返す**
という場合は、正常な状態へ戻ったとは言い切れません。
今回も、1年以上にわたり同じ症状を繰り返していました。
そのため、コンセントの抜き差しを繰り返して使い続けるのではなく、一度原因を確認することが大切です。
## 今回は本体から水漏れも発生
今回お客様が、
「さすがに一度見てもらおう」
と思われたきっかけが水漏れでした。
給湯器を確認すると、**本体側から少量の水が漏れている状態**でした。
給湯器周辺の水漏れでは、
* 給水配管
* 給湯配管
* 接続部分
* 本体内部
など、複数の箇所が原因になる可能性があります。
今回は給湯器本体側からの漏水が確認できました。
これまでの「動いたり止まったりする」という症状に加え、新たに水漏れも出てきたことになります。
## 使用年数は約14年
現在の給湯器について伺うと、使用年数は約14年とのことでした。
給湯器は、
**「14年使ったから必ず交換」**
と年数だけで判断するものではありません。
機種や故障箇所、部品供給状況によっては修理できる場合もあります。
ただし今回は、
**約14年使用**
**1年以上前から動作が不安定**
**リセットしても症状を繰り返す**
**さらに本体から水漏れが発生**
という複数の状況が重なっていました。
## 修理してもこの先長期間使えるとはお約束できません
お客様とは、修理と交換についてご相談しました。
今回どこか一つの部品を修理できたとしても、14年間使用している給湯器です。
そのため、
「今回修理したから、その後さらに10年以上問題なく使用できます」
といったお約束はできません。
別の部品も長期間使用されているため、今後ほかの不具合が出る可能性もあります。
この点をお客様へご説明しました。
すると、
「確かに、今回直してもまた別のところが壊れる可能性がありますよね。それなら新しい給湯器に交換してください」
とのご希望をいただきました。
## 今回は修理不可能だから交換したわけではありません
今回の記事で重要なのは、
**「修理が絶対できないから新品交換した」**
というケースではないことです。
使用年数・これまでの不具合・今回発生した水漏れを踏まえ、
**修理費用をかけて現在の給湯器を使い続けるのか**
それとも、
**この機会に新品へ交換するのか**
をお客様と比較したうえで、交換を選択されました。
## エコジョーズではなく従来型給湯器をご提案
新品へ交換することになったため、お客様の給湯器の使用状況についても確認しました。
給湯器交換では、
「新しい機種だから高機能なものを選べばよい」
とは限りません。
今回はお客様の使用状況を確認した結果、**エコジョーズへ変更するメリットよりも、初期費用を抑えた従来型給湯器の方が合っている**と判断しました。
そのため、無理に高価格な機種をおすすめするのではなく、現在の使い方に合った従来型給湯器をご提案しました。
## 給湯器は使い方に合わせて選ぶことが大切
エコジョーズは、高効率にお湯をつくる給湯器です。
一方で、給湯量や家族構成、使用頻度などによっては、従来型給湯器を選んだ方が初期費用を抑えられる場合があります。
今回も、
**「交換するなら一番高性能なもの」**
ではなく、
**「お客様の使い方に合う機種」**
という考え方で選定しました。
お客様にも商品の違いと価格をご説明し、
「それなら安価な方で十分です」
とご了承いただきました。
## 商品と交換価格を事前にご説明
施工前には、
* 新しい給湯器の商品内容
* 従来型給湯器を選んだ理由
* 既存給湯器の撤去
* 新品給湯器の設置
* 給水・給湯接続
* ガス接続
* リモコン関係
* 必要な交換工事
* 施工価格
についてご説明しました。
商品と価格をご確認いただき、ご納得いただいてから工事を開始しました。
## 14年使用した給湯器を新品へ交換
既存給湯器を取り外し、新しい給湯器を設置しました。
今回の施工前・施工後写真でも、長期間使用した既存給湯器から新品給湯器へ交換された状態が確認できます。
施工後には、
* 給湯器が正常に起動すること
* 正常にお湯が出ること
* 運転途中で停止しないこと
* 設定温度で給湯できること
* 給水・給湯接続部から水漏れしていないこと
* 本体から水漏れしていないこと
を確認しました。
施工前に発生していた**動作不良と本体水漏れもなくなり、正常に使用できる状態へ改善**しました。
## 今回は追加料金なしで施工完了
今回の交換工事では、施工前に必要な作業内容と価格をご説明しました。
実際の施工も事前にご案内した内容で完了し、**途中で追加料金が発生することはありませんでした。**
給湯器交換では、
「工事を始めてから費用が増えないか」
と不安に感じる方もいらっしゃると思います。
そのため、現地確認後に必要な施工内容と価格を確認していただいてから進めています。
## 給湯器が動いたり止まったりするのは故障？
給湯器が、
**「動く時と動かない時がある」**
という症状は、何らかの不具合が起きている可能性があります。
例えば、
* 電装部品
* 制御部分
* 点火・燃焼関連部品
* その他の内部部品
などが関係する場合があります。
ただし、症状だけで原因を特定することはできません。
一度動いたからといって正常とは限らず、同じ症状を繰り返す場合は状態確認をおすすめします。
## 給湯器の水漏れも一緒に出たら早めに確認
今回のお客様は、以前から動作不良がありましたが、水漏れまで発生したことでご相談いただきました。
給湯器の不具合が、
**一つだけだった状態から、別の症状も出始めた**
場合は、経年による複数部品の劣化も考慮する必要があります。
特に、
**動いたり止まったりする**
**水漏れもする**
**10年以上使用している**
という場合は、修理だけでなく新品交換まで含めて比較すると判断しやすくなります。
## 愛知県大府市で給湯器が故障した場合はご相談ください
愛知県大府市で、
**「給湯器が故障して動かない」**
**「動いたり止まったりを繰り返している」**
**「コンセントを入れ直すと一時的に動く」**
**「給湯器本体から水漏れしている」**
**「10年以上使用している」**
**「修理と交換のどちらがいいか相談したい」**
**「エコジョーズにする必要があるのか分からない」**
という場合は、お気軽にご相談ください。
最初から新品交換と決める必要はありません。
まず現地で、**どのような故障が起きているのか、水漏れはどこから出ているのか、修理を検討できる状態なのか、使用年数を踏まえて交換した方がよいのか**をご説明します。
交換する場合も、お客様の使用状況に合わせて機種をご提案します。
**高価格な機種を選ぶことが必ずしも最適とは限りません。現在の使い方や予算を踏まえて、必要な給湯器をご案内します。**
