施工内容
愛知県一宮市のお客様から、インターネットで生活修理案内所を見つけていただき、「エコキュートから水漏れしています。修理できるのであれば、一度見てもらえませんか？」
とのお問い合わせをいただきました。
現地へお伺いし、まずエコキュートのどこから水が漏れているのかを確認しました。
エコキュートは大きく、
* お湯を貯める貯湯タンクユニット
* 空気の熱を利用してお湯を沸かすヒートポンプユニット
などで構成されています。
今回、水漏れを確認したのは**ヒートポンプユニット側**でした。
## エコキュート 修理 どこに頼む？今回の症状と対応
今回の施工内容を簡単にまとめると、
**症状：** エコキュートから水漏れ
**水漏れ箇所：** ヒートポンプユニット側
**ご希望：** できれば修理したい
**判断：** 修理費用と新品交換費用を比較
**交換理由：** 今回はヒートポンプ側だけの交換ではなく、一式交換を検討した方が現実的
**補助制度：** 対象となる制度も確認して交換を検討
**対応：** 新品エコキュートへ交換
**保証：** 商品・工事ともに10年保証
という事例です。
### エコキュートのヒートポンプから水漏れ
エコキュート周辺が濡れている場合でも、すべてが故障による水漏れとは限りません。
運転時に結露水などが発生することもあるため、まずは**どこから、どのように水が出ているのか**を確認することが大切です。
今回は状態を確認した結果、ヒートポンプユニット側に不具合があり、水漏れしている状態でした。
お客様にも、
「今回は貯湯タンクではなく、ヒートポンプ側からの水漏れです」
とご説明しました。
### ヒートポンプの水漏れは修理できる？
ヒートポンプユニットから水漏れしていても、必ずエコキュート一式を交換しなければならないわけではありません。
機種や故障箇所、部品の供給状況によっては修理できる場合があります。
ただし今回は、修理にも相応の費用が必要になる状態でした。
さらに、今回の機種・設置状況では、
**「ヒートポンプだけ新品にして、残りをそのまま長期間使用する」**
という方法よりも、エコキュート一式の交換を比較した方がよい状況でした。
そこでお客様には、
「修理する方法と、新品へ交換する方法の両方を比較して考えましょう」
とご説明しました。
### エコキュート修理はどこに頼めばいい？
「エコキュート 修理 どこに頼めばいいの？」
と迷われる方は少なくありません。
エコキュートの不具合では、
* メーカー修理が適しているケース
* 部品交換で対応できるケース
* 配管修理で直るケース
* 本体交換まで検討した方がよいケース
があります。
そのため、単に「水漏れしている」というだけで修理内容を決めるのではなく、**まず現地で水漏れ箇所と機器の状態を確認してもらうこと**が重要です。
今回のお客様も、最初は修理をご希望でした。
しかし実際の状態と費用を比較した結果、新品交換も選択肢に入れることになりました。
### 補助制度も確認して新品交換をご提案
エコキュートは、時期や対象機種、設置条件などによって国などの補助制度を利用できる場合があります。
補助制度は年度によって内容や対象機種、受付期間などが変わりますので、交換を検討する際には最新の条件を確認する必要があります。
今回は、
* ヒートポンプから水漏れしている
* 修理にも費用がかかる
* 新品交換も選択肢になる
* 利用できる補助制度がある
という点をお客様と比較しました。
お客様から、
「修理にそれなりの費用がかかるなら、補助制度が使えるうちに新しくした方がいいですね」
とのご希望をいただき、新品交換することになりました。
### エコキュート交換価格を事前にご提示
現在の設置状況を確認し、交換可能な新品エコキュートを選定しました。
工事前に、
* 新品エコキュート本体
* ヒートポンプユニット
* 貯湯タンクユニット
* 既存機器の撤去
* 給水・給湯配管
* ヒートポンプ配管
* 電気接続
* 必要な交換工事
* 保証内容
などをご説明し、価格をご提示しました。
お客様に内容と費用をご確認いただき、
「その内容なら交換をお願いします」
とご了承いただいてから施工を開始しました。
### 商品・工事ともに10年保証付き
既存のエコキュートを撤去し、配管・電源・設置部分などを確認したうえで新品エコキュートを設置しました。
施工後には、
* 正常に給水されること
* 正常に沸き上げできること
* 蛇口からお湯が出ること
* ヒートポンプ側から水漏れしていないこと
* 配管接続部分から漏れていないこと
* リモコンが正常に作動すること
まで確認して工事完了です。
今回は今後も安心して使用していただけるよう、**商品・工事ともに10年保証付き**での交換となりました。
## エコキュートのヒートポンプから水漏れしたら修理か交換か？
エコキュートから水漏れした場合、重要なのは、
**「どこから漏れているのか」**
を確認することです。
特に、
* ヒートポンプから水が漏れている
* エコキュート周辺がいつも濡れている
* 水漏れ量が以前より増えている
* 修理費用が高いと言われた
* 修理か新品交換か迷っている
* 補助制度を利用できるか知りたい
という場合は、修理費だけではなく新品交換した場合の費用も比較すると判断しやすくなります。
## エコキュート修理はどこに相談すればいい？まず現地確認からご相談ください
「エコキュートから水漏れしている」
「ヒートポンプが故障しているかもしれない」
「メーカーに頼むのか、交換業者に頼むのか分からない」
「修理と新品交換のどちらが安いか比較したい」
という場合は、お気軽にご相談ください。
まず現地で、
**水漏れしている場所・機種・故障状態・修理可能性・新品交換費用・利用できる補助制度**
などを確認し、修理と交換のどちらが現実的なのかをご説明してから判断していただけます。
「修理すると決めていない」
「新品交換するかも決めていない」
「とりあえず水漏れしている場所を見てほしい」
という段階でも大丈夫です。
エコキュートは修理箇所によって費用が大きく変わるため、**まず状態を確認してから修理・交換を比較することが大切です。**
