施工内容
広島県府中市のお客様から、インターネット検索を通じて、「給湯器が故障したようです。お湯は出るのですが、浴室暖房と床暖房が動かなくなってしまいました。一度見てもらえませんか？」
とのお問い合わせをいただきました。
現地へお伺いし、お客様にも立ち会っていただきながら、現在の給湯器と各機能の状態を確認しました。
今回の給湯器故障は、
「まったくお湯が出ない」
という症状ではありません。
台所や浴室ではお湯を使用できる一方、給湯器につながっている浴室暖房や床暖房が使えなくなっている状態でした。
給湯器 故障｜今回の症状と対応
今回の施工内容をまとめると、
地域：広島県府中市
設備：給湯・暖房機能を備えた給湯暖房熱源機
症状：お湯は出るが暖房機能が使用できない
使用できない設備：浴室暖房・床暖房
使用年数：約19年
過去の修理歴：一度修理済み
お客様の心配：再度修理しても、あと何年使用できるか分からない
お客様の希望：今回は修理ではなく新品交換
商品比較：エコジョーズと従来型をご提案
商品選定：現在の使用状況と初期費用を考え、従来型を選択
対応：商品・工事内容・料金をご説明し、新品へ交換
という施工事例です。
お湯は出るのに浴室暖房と床暖房が動かない
現地で確認すると、給湯器からお湯を出すことはできていました。
しかし、
浴室暖房
床暖房
といった暖房側の機能が正常に作動しません。
給湯暖房熱源機は、お風呂や台所などへお湯を供給する「給湯機能」だけでなく、温水を利用して床暖房や浴室暖房などを動かす機能を備えた機器があります。
そのため、
「お湯が出ているから給湯器は故障していない」
とは限りません。
今回のように、給湯機能は使えていても暖房側だけに不具合が起こるケースがあります。
給湯器故障の症状は「お湯が出ない」だけではありません
「給湯器 故障」と検索すると、
お湯が出ない
電源が入らない
エラーコードが表示される
といった症状を思い浮かべる方が多いと思います。
しかし給湯暖房熱源機の場合は、
お湯は出る
追いだきはできる
しかし床暖房が動かない
浴室暖房だけ使えない
といった、一部機能だけに不具合が出る場合があります。
そのため、現在どの機能が使えて、どの機能が使えないのかを確認することが重要です。
使用年数は約19年
お客様に現在の給湯器をどのくらい使用されているか伺うと、
「もう19年くらい使っています」
とのことでした。
19年使用しているからといって、年数だけで必ず交換しなければならないわけではありません。
故障箇所が特定でき、対応する修理部品があれば修理できるケースもあります。
そこで、これまでに修理をしたことがあるかも確認しました。
以前にも一度修理していた給湯器
お客様からは、
「実は一度修理したことがあります。その時も結構な修理費用がかかりました」
とのお話がありました。
一度修理した給湯器だからといって、今回修理できないという意味ではありません。
ただ、約19年使用している機器の場合、
今回の故障部分を修理できたとしても
別の部品が今後故障しないとは限らない
という点も考える必要があります。
「また修理して何年使えるか分からないのが心配」
お客様が今回交換を希望された一番の理由は、ここでした。
「前回も修理に結構お金がかかりました。また修理して、そのあと何年使えるのか分からないのが心配なんです」
とのことでした。
給湯器を修理した場合でも、
「今回修理したから、あと○年間必ず故障しない」
と保証することはできません。
特に長期間使用した機器では、修理した箇所以外の部品も同じように年数を重ねています。
そこで今回は、修理を繰り返すのではなく新品交換する方向でお客様と相談しました。
約19年使用したため新品交換をご希望
現在の状態をご説明すると、お客様から、
「もう19年使っていますし、前にも修理したので、今回は新しくしてください」
とのご希望をいただきました。
そこで、新しく設置する給湯暖房熱源機について商品をご提案しました。
今回は、
「古いから交換してください」
と一方的に決めたわけではありません。
使用年数
以前の修理歴
現在の故障症状
今後も浴室暖房・床暖房を使用すること
を踏まえて、お客様自身が新品交換を選択された施工です。
エコジョーズと従来型の2種類をご提案
新しい給湯器については、
エコジョーズ
従来型
の両方をご説明しました。
エコジョーズは、これまで捨てていた排気熱も利用してお湯を作る高効率タイプです。
一方、従来型は一般的なガス給湯器で、商品や条件によってはエコジョーズより初期費用を抑えられる場合があります。
どちらが適しているかは、
お湯の使用量
家族人数
設置環境
初期費用
今後の使用方法
などによって変わります。
エコジョーズなら必ず得になるとは限りません
エコジョーズは高効率な給湯器ですが、
「どんな家庭でも必ずエコジョーズの方が得」
とは限りません。
お湯の使用量が多いご家庭では、ガス使用量の削減効果を感じやすい場合があります。
一方、
お湯の使用量がそれほど多くない
初期費用をできるだけ抑えたい
という場合は、従来型も比較対象になります。
またエコジョーズでは、設置条件に応じてドレン排水の処理も必要です。
そのため、本体価格だけでなく施工内容まで含めて比較することが大切です。
現在の使用状況から従来型をご提案
お客様に普段のお湯の使い方を伺いました。
その結果、今回については、
「現在の使い方であれば、無理にエコジョーズへ変更せず、従来型で費用を抑える方法もあります」
とご説明しました。
エコジョーズが悪いという意味ではありません。
今回のお客様の場合は、
必要な暖房機能を維持すること
初期費用を抑えること
を優先されたため、従来型を選ばれました。
「従来型で十分」とお客様が選択
エコジョーズと従来型についてご説明すると、お客様から、
「うちの使い方なら、安い方で十分です」
とのご希望をいただきました。
そこで今回は、必要な給湯・暖房機能を確保しながら、初期費用を抑えやすい従来型の商品をご提案しました。
給湯器交換では、
高機能な商品
高効率な商品
を必ず選ばなければならないわけではありません。
ご家庭の使い方に合った商品を選ぶことが大切です。
床暖房・浴室暖房がある場合は対応機種を選ぶ必要があります
今回の住宅では、
床暖房
浴室暖房
を使用されています。
そのため、通常の給湯専用機や一般的なふろ給湯器へ交換すればよいわけではありません。
現在使用している暖房設備に対応できる給湯暖房熱源機を選ぶ必要があります。
商品選定では、
給湯能力
追いだき機能
暖房能力
暖房端末
設置方法
配管条件
などを確認しました。
商品・作業内容・料金を事前にご説明
交換する商品が決まったため、
新しく設置する給湯暖房熱源機
従来型を選択すること
既存給湯器の撤去
新品機器の設置
給水・給湯配管
暖房配管
追いだき配管
ガス接続
電源接続
試運転
既存機器の処分
必要な施工料金
についてご説明しました。
お客様にも商品・施工内容・料金をご確認いただき、
「それでお願いします」
とご了承いただいてから工事を開始しました。
約19年使用した給湯暖房熱源機を撤去
既存給湯器を取り外しました。
施工前写真でも、暖房機能に対応した既存機器が設置されていることが確認できます。
撤去後は、
給水配管
給湯配管
ガス配管
追いだき配管
暖房配管
電源
設置部分
などを確認しました。
給湯暖房熱源機は接続する配管も多いため、それぞれの接続状態を確認しながら施工します。
新しい従来型の給湯暖房熱源機へ交換
既存機器を撤去した後、新しい給湯暖房熱源機を設置しました。
施工後写真でも、新しい機器へ交換されたことが確認できます。
今回の施工は、
給湯器が故障
↓
お湯は出るが暖房機能が使用できない
↓
浴室暖房・床暖房が停止
↓
使用年数約19年
↓
過去に一度高額な修理経験あり
↓
再修理後の今後が不安
↓
お客様が新品交換を希望
↓
エコジョーズと従来型を比較
↓
現在の使い方と初期費用から従来型を選択
↓
新品へ交換
という流れです。
施工後は給湯だけでなく暖房機能も確認
新品給湯器の設置後は試運転を行いました。
正常に電源が入ること
蛇口から正常にお湯が出ること
設定温度で給湯できること
追いだき機能が正常に作動すること
浴室暖房が作動すること
床暖房が作動すること
給水・給湯配管から水漏れしていないこと
暖房配管に異常がないこと
ガス接続部分に異常がないこと
などを確認しました。
施工前は給湯機能だけ使用でき、暖房側が使えない状態でしたが、交換後は各機能が正常に使用できることを確認して工事完了です。
お湯が出るのに給湯器は故障していることがある？
あります。
給湯暖房熱源機の場合、
お湯を作る機能
浴槽を追いだきする機能
床暖房などへ温水を送る機能
など、複数の機能を備えています。
そのため一部の機能が故障しても、別の機能は正常に使えることがあります。
今回も、
お湯は出る
しかし浴室暖房と床暖房は使えない
という故障でした。
床暖房が動かない場合は給湯器の故障？
給湯器側が原因の場合もありますが、床暖房が動かない原因がすべて給湯器とは限りません。
暖房端末
リモコン
配管
給湯暖房熱源機
など、確認する箇所があります。
今回については現地で確認し、給湯器側の暖房機能に不具合がある状態でした。
給湯器を一度修理していても、また修理できる？
修理できる場合はあります。
過去に修理したことがあるから、次は必ず交換というわけではありません。
ただし、
使用年数が長い
以前にもまとまった修理費用がかかった
今回も別の不具合が発生した
という場合は、再修理費用と新品交換費用を比較する方法があります。
今回のお客様は約19年使用されており、
「今回修理しても、また別のところが壊れるのが心配」
という理由から交換を選ばれました。
19年使用した給湯器は修理と交換どちらがいい？
年数だけで決めることはできません。
修理部品があり、故障箇所が限定されている場合は修理できることがあります。
一方、
長期間使用している
過去にも修理歴がある
複数機能に不具合がある
今後も長く使用したい
という場合は、交換まで含めて比較すると判断しやすくなります。
重要なのは、
修理できるか
修理費用はいくらか
新品交換はいくらか
今後どのくらい使用したいか
を確認して選ぶことです。
エコジョーズと従来型はどちらを選べばいい？
ご家庭のお湯の使用量や予算によって変わります。
エコジョーズは高効率で、ガス使用量を抑えやすいという特徴があります。
一方で、従来型より初期費用が高くなる場合があります。
そのため、
お湯を多く使う
長期間使用する予定
ランニングコストを重視する
という場合はエコジョーズを検討しやすくなります。
一方、
お湯の使用量がそれほど多くない
初期費用を優先したい
という場合は、従来型も比較する価値があります。
今回のお客様は後者を選択されました。
広島県府中市で給湯器故障にお困りならご相談ください
広島県府中市で、
「給湯器が故障した」
「お湯は出るけれど床暖房が動かない」
「浴室暖房が使えなくなった」
「給湯器を19年近く使用している」
「以前にも修理したことがある」
「もう一度修理するか交換するか迷っている」
「エコジョーズと従来型のどちらがいいか分からない」
という場合はご相談ください。
給湯器故障では、
「お湯が出るか、出ないか」
だけで判断することはできません。
まず、
どの機能が使えるのか
どの機能が使えないのか
使用年数
過去の修理歴
現在使用している暖房設備
を確認します。
そのうえで、修理する方法と新品交換する方法を比較します。
交換する場合も、
エコジョーズ
従来型
の違いをご説明し、ご家庭の使用状況やご予算に合った商品をご提案します。
今回のように、
「お湯は出るけれど浴室暖房と床暖房だけ使えない。19年使っていて前にも修理しているので、今回は交換したい」
というご相談にも対応できます。
商品・作業内容・料金をご説明し、ご納得いただいてから施工します。
