施工内容
広島県安芸高田市のお客様から、インターネットで生活修理案内所を見つけていただき、「給湯器が故障してしまって、まったく動きません。一度見に来てもらえませんか？」
とのお問い合わせをいただきました。
現地へお伺いし、まず給湯器本体や電源まわりの状態を確認しました。
給湯器が突然動かなくなった場合でも、電源や接続状態などによって一時的に作動しなくなっているケースもあります。
そこで今回は、電源の抜き差しなど基本的な確認を行いました。
しかし、**電源を入れ直しても給湯器はまったく反応せず、作動しない状態**でした。
### 広島県安芸高田市で給湯器故障。電源を入れ直しても動かない
お客様にも現在の状態をご確認いただき、
「電源を入れ直しても反応がありません。給湯器本体側の故障を詳しく確認する必要があります」
とご説明しました。
給湯器が動かない原因には、
* 電源関係
* リモコン
* 基板
* 点火・燃焼系統
* 給湯器内部の部品
など、さまざまな可能性があります。
そのため、**「動かない＝この部品が原因」と現地確認だけで決めつけることはできません。**
今回は使用年数についてもお客様に確認しました。
### 使用年数は約13年。既存の保証も対象外
現在の給湯器は、設置から**約13年経過している**とのことでした。
また、現在の保証についてもすでに対象外となっていました。
給湯器が故障しても、部品の状況や修理内容によっては修理できる場合があります。
ただ、お客様からは、
「もう13年使っていますし、保証も切れています。修理するより、新しく交換するならいくらになるのか教えてください」
とのご相談がありました。
今回は業者側から一方的に交換を勧めたのではなく、**現在の故障状態・使用年数・保証状況を確認したうえで、お客様自身が新品交換を希望された**という流れになります。
### 新品給湯器への交換価格を事前にご提示
現在設置されている給湯器や配管状況を確認し、交換可能な新品給湯器を選定しました。
そのうえで、
* 新品給湯器本体
* 既存給湯器の撤去
* 必要な配管接続
* 交換工事
* 保証内容
などを含めた価格をご提示しました。
お客様に内容と金額をご確認いただき、
「その価格なら新品に交換してください」
とご了承いただいてから施工を開始しました。
既存の故障した給湯器を取り外し、給水・給湯配管やガス接続、電源まわりなどを確認。
そのうえで新しい給湯器を設置しました。
### 交換後は商品・工事ともに10年保証付き
施工後には実際に給湯器を運転し、
* 電源が正常に入ること
* 給湯器が正常に作動すること
* 設定温度でお湯が出ること
* 配管や接続部分から水漏れしていないこと
* 異常な動作がないこと
まで確認しました。
施工前は電源を入れ直してもまったく動かなかった給湯器も、新品交換によって正常に使用できる状態となりました。
今回は今後も安心して使用していただけるよう、**商品・工事ともに10年保証付き**での交換となっています。
## 給湯器が故障してまったく動かない場合もご相談ください
給湯器が突然動かなくなると、
「まずどこへ連絡すればいい？」
「修理できるのか？」
「交換するといくらかかる？」
と不安になると思います。
特に、
* 給湯器の電源が入らない
* 電源を入れ直しても反応しない
* リモコンも給湯器も動かない
* 10年以上使用している
* メーカー保証が終了している
* 修理か交換か迷っている
* 新品交換の総額を知ってから決めたい
といった場合は、一度現地で状態を確認すると判断しやすくなります。
広島県安芸高田市で、**給湯器の故障、給湯器が動かない、電源が入らない、古い給湯器の修理・交換**などでお困りの場合は、お気軽にご相談ください。
「突然動かなくなった」
「電源を入れ直しても直らない」
「修理か交換かまだ決めていない」
という段階でも大丈夫です。
まず現地で給湯器の状態や使用年数を確認し、**修理を検討できるのか、新品へ交換する場合はいくら必要なのか**をご説明してから判断していただけます。
