施工内容
島根県松江市のお客様から、インターネット検索を通じて、「給湯器が故障したみたいで、お湯が出なくなりました。一度見てもらえませんか？」
とのお問い合わせをいただきました。
現地へお伺いし、お客様にも立ち会っていただきながら給湯器の状態を確認しました。
ところが、実際に蛇口からお湯を出してみると、**訪問した時点では正常にお湯が出ていました。**
お客様からも、
「今日は出ています。でもずっと調子が悪いんです」
とのお話がありました。
## 給湯器 故障 島根県松江市｜今回の症状と対応
今回の状況をまとめると、
**お問い合わせ時：** 給湯器からお湯が出ない
**現地確認時：** たまたま正常にお湯が出ていた
**使用年数：** 約13年
**過去の経緯：** 約1年間、調子が悪い状態をだましだまし使用
**ご相談：** 今回修理するか、新品へ交換するか
**お客様の希望：** 再発が心配なため新品交換
**保証：** 商品・工事ともに10年保証
という施工事例です。
### 給湯器が故障したのに、業者が来た時にはお湯が出る
給湯器の不具合では、
**「電話した時には動かなかったのに、業者が来た時には動いている」**
ということがあります。
今回もまさにその状態でした。
訪問時にはお湯が正常に出ていたため、その時点だけを見ると問題がないようにも見えます。
しかし、お客様にこれまでの症状を詳しく伺うと、
「もう1年くらい調子が悪くて、出ない時もあります。何とか使ってきました」
とのことでした。
このように、訪問時に症状が出ていなくても、**これまで何度も同じ不具合が発生している場合は、過去の症状や使用年数まで含めて判断することが重要**です。
### 約1年間、だましだまし使用
今回の給湯器は、昨日や今日突然初めて故障したわけではありませんでした。
お客様は約1年間、
* お湯が出る時
* 調子が悪い時
* 問題なく使える時
を繰り返しながら使用されていたとのことです。
完全に動かなくなるまでは、
「今日は使えるから、もう少し大丈夫だろう」
と思い、そのまま使い続ける方も少なくありません。
しかし症状を繰り返している場合、いつ完全に使えなくなるかを予測することはできません。
## 給湯器が今は動いているなら修理しなくても大丈夫？
現在お湯が出ているからといって、必ずしも故障が解消したとは限りません。
特に、
* 以前にもお湯が出なくなった
* 出たり出なかったりする
* 調子が悪い状態が長期間続いている
* 10年以上使用している
という場合は、一度状態を確認した方がよいケースがあります。
今回も訪問時には正常に使用できましたが、**約1年間不安定な状態が続いていたこと**が大きな判断材料となりました。
### 使用年数は約13年
現在の給湯器について伺うと、使用年数は約13年とのことでした。
給湯器の故障は、症状や故障箇所によって修理できる場合があります。
ただし、一つの部品を修理しても、そのほかの部品まで新品になるわけではありません。
そこでお客様には、
「今はお湯が出ていますが、1年間調子が悪い状態が続いていて13年使用されていますので、修理と新品交換の両方を比較して考えられます」
とご説明しました。
### 「また突然お湯が出なくなるのは嫌」と交換をご希望
現在の状態についてご相談すると、お客様から、
「もう1年だましだまし使ってきました。また急にお湯が出なくなるのは嫌なので、新しくしたいです」
とのご希望をいただきました。
今回は、
**「訪問時にお湯が出なかったから交換」**
ではありません。
むしろ訪問時には正常にお湯が出ていました。
それでも、過去1年間の不安定な症状と13年という使用年数を考え、お客様が新品交換を選ばれたケースです。
### 新品給湯器の価格を事前にご提示
現在の給湯器と設置状況を確認し、交換可能な新品給湯器をご提案しました。
施工前に、
* 新品給湯器本体
* 既存給湯器の撤去
* 給水・給湯配管
* ガス接続
* 電源接続
* 必要な交換工事
* 保証内容
についてご説明しました。
交換価格も事前にお伝えし、お客様から、
「その内容でお願いします」
とご了承いただいてから施工を開始しました。
### 商品・工事ともに10年保証付き
既存給湯器を撤去し、配管・接続部分を確認したうえで新品給湯器を設置しました。
施工後には、
* 電源が正常に入ること
* 給湯器が安定して起動すること
* 蛇口から正常にお湯が出ること
* 設定温度で給湯できること
* 運転途中で停止しないこと
* 各接続部分から水漏れしていないこと
まで確認しました。
今回は、今後も安心して使用していただけるよう、**商品・工事ともに10年保証付き**で施工完了です。
## 給湯器が出たり出なかったりするのは故障？
給湯器が、
「今日は使える」
「昨日はお湯が出なかった」
という状態を繰り返している場合、何らかの不具合が起きている可能性があります。
原因には、
* 電気・制御関係
* 点火・燃焼関係
* 各種センサー
* 内部部品の経年劣化
などさまざまなものがあり、症状だけで原因を断定することはできません。
重要なのは、**訪問時に症状が出ているかどうかだけではなく、これまでどのような不具合を繰り返してきたか**です。
## 業者が来た時に給湯器が動いていても相談できる？
もちろんご相談いただけます。
「今は動いているから見てもらえないのでは？」
と心配される方もいますが、
* いつ症状が出たのか
* どんな状態になったのか
* どのくらいの期間続いているのか
* 使用年数はどのくらいか
を確認することで、修理や交換を考える材料になります。
今回も訪問時にはお湯が出ていましたが、約1年間不具合を繰り返しているというお客様のお話を踏まえて対応しました。
## 島根県松江市で給湯器故障にお困りならご相談ください
島根県松江市で、
**「給湯器が故障した」
「お湯が出たり出なかったりする」
「業者が来た時には直ってしまった」
「1年以上だましだまし使っている」
「10年以上使用しているので修理か交換か迷っている」**
という場合は、お気軽にご相談ください。
訪問時に症状が出ていなくても大丈夫です。
まず、**これまでの症状・使用年数・現在の運転状態などを確認し、修理を検討するのか、新品交換まで比較した方がよいのか**をご説明します。
施工が必要な場合も、作業内容と価格をご確認いただいてから進めます。
**「今はお湯が出るけれど、また止まりそうで不安」という段階からでもご相談ください。**
