施工内容
三重県四日市市のお客様から、インターネット検索を通じて、「夜になって急に給湯器がまったく動かなくなりました。お風呂に入れなくて困っています」
とのお問い合わせをいただきました。
現地へお伺いし、お客様と一緒に給湯器の状態を確認しました。
今回のポイントは、この日突然初めて故障したわけではなかったことです。
給湯器 動かない 三重県四日市市｜今回の症状と対応
今回の施工内容をまとめると、
地域： 三重県四日市市
症状： 夜に給湯器が完全に動かなくなった
以前の症状： 何度か動かなくなることがあった
これまでの対応： コンセントを抜き、時間を置いて再接続すると一時的に復旧
今回： 同じ方法でも復旧せず、給湯器が使用できない状態
使用年数： 約13年
選択肢： 修理または新品交換
お客様の希望： 使用年数を考えて新品交換
工事時期： 夜間の作業音を考え、翌日に施工
対応： 新しい給湯器へ交換
という施工事例です。
以前から給湯器が動かないことがあった
お客様にこれまでの状況を伺うと、
「今回が初めてではなくて、前から何度か動かなくなることがありました」
とのことでした。
その際には、
コンセントを抜く
↓
しばらく時間を置く
↓
再びコンセントを差す
↓
一時的に動く
という状態を繰り返していたそうです。
そのため、完全に壊れているという認識はなく、
「また少し待てば動くだろう」
と思いながら使用を続けていたとのことでした。
今回は夜、お風呂に入ろうとした時に完全停止
ところが今回、夜になってお風呂を使用しようとしたところ、給湯器がまったく動かなくなりました。
今までのように一度電源を切ったり時間を置いたりしても、正常に復旧しません。
そこで、
「今回は本当に故障したのではないか」
と心配になり、お電話をいただきました。
給湯器の不具合では、
一度動かなくなっても再起動すると使える
という症状が続くことがあります。
しかし、一時的に復旧したからといって、故障原因そのものが解消しているとは限りません。
コンセントの抜き差しで直れば故障ではない？
給湯器の電源を入れ直すことで、一時的に動くケースはあります。
ただし、
何度も同じ症状を繰り返している
以前より停止する回数が増えている
最終的に再起動しても動かなくなった
という場合は、内部部品や電装系統などに不具合が起きている可能性があります。
今回も、これまで何度か一時復旧していたものの、最終的には完全に動かなくなりました。
そのため、
「一度動いたから大丈夫」
ではなく、症状を繰り返している時点で一度点検・修理・交換について相談することが大切です。
使用年数は約13年
現在の給湯器について伺うと、
「13年くらい使っています」
とのことでした。
13年使用したからといって、必ず新品交換しなければならないわけではありません。
故障箇所や部品供給状況によっては、修理できる場合もあります。
そこで今回は、
修理して現在の給湯器を使い続ける方法
と、
新しい給湯器へ交換する方法
についてお客様とご相談しました。
修理か交換かをご相談
現在の症状と使用年数をご説明すると、お客様から、
「もう13年使っていますし、修理しても今後また別のところが悪くなる可能性がありますよね。それなら新しくしてください」
とのご希望がありました。
ここで、
「13年だから修理しても長く使えない」
と断定したわけではありません。
修理後にどのくらい使用できるかは、給湯器全体の状態によって異なります。
ただ、お客様自身が、
すでに13年使用している
何度も不具合を繰り返している
今回ついに完全停止した
今後のお湯のトラブルを減らしたい
という点を考え、新品交換を選択されました。
商品・施工内容・価格をご説明
新品交換をご希望いただいたため、
新しく設置する給湯器
既存給湯器の撤去
新品給湯器の設置
給水・給湯配管の接続
ガス接続
電源・リモコン
試運転
必要な施工価格
をご説明しました。
お客様にも商品・施工内容・価格をご確認いただき、
「それでお願いします」
とご了承いただきました。
できればその日の夜に交換したい状態でした
お客様としては、
「今夜お風呂に入れないので、できれば早く交換してほしい」
という状況です。
こちらとしても、可能であれば早く復旧したいところでした。
しかし、ご連絡をいただいたのは夜でした。
給湯器交換では、
既存機器の取り外し
工具を使用する作業
配管施工
新しい機器の取り付け
などで、どうしても一定の作業音が発生します。
夜間工事はご近所への音を考えて翌日に
今回は住宅周辺の状況も考え、
夜遅くに交換工事を行うと、ご近所のご迷惑になる可能性がある
と判断しました。
そこでお客様にも事情をご説明し、交換工事は翌日に行うことになりました。
急いで施工することも大切ですが、住宅地では周囲への配慮も含めて工事時間を判断することが重要です。
お客様にもご理解いただきました。
翌日に13年使用した給湯器を交換
翌日、改めて交換工事を行いました。
施工前写真では、長期間使用されてきたノーリツ製給湯器が確認できます。
既存給湯器を撤去し、
給水配管
給湯配管
ガス接続
電源
設置場所
などを確認したうえで、新しい給湯器を取り付けました。
新しい給湯器へ交換してお湯を復旧
新品給湯器を設置した後は試運転を行いました。
確認した内容は、
正常に電源が入ること
正常に点火・運転すること
お湯が出ること
設定温度で給湯できること
水漏れがないこと
ガス接続部分に異常がないこと
です。
施工前は何をしても給湯器が動かず、お湯を使用できない状態でしたが、交換後は正常に給湯できる状態へ復旧しました。
「動いたり動かなかったり」は交換のサイン？
必ず交換が必要という意味ではありません。
給湯器が不安定になった場合は、故障している部品を修理できることもあります。
ただし、
10年以上使用している
何度も同じ症状を繰り返す
電源を入れ直さないと動かない
以前より症状が悪化している
という場合は、完全に動かなくなる前に修理と交換を比較しておく方法があります。
今回のお客様も、以前から症状があり、最終的に夜になって完全停止しました。
給湯器が夜に動かなくなったらどうする？
夜、お風呂に入る直前に給湯器が故障すると非常に困ります。
まず外から確認できる範囲で、
ブレーカー
コンセント
リモコン表示
ガス供給状況
などを確認できます。
ただし、給湯器内部のカバーを外して基板や配線を触ることは避けてください。
また、
ガス臭がする
黒い煙・ススが出る
大きな異音がする
などの異常がある場合は、何度も再起動せず使用を控えてください。
夜に電話したらその日のうちに工事できる？
施工条件や時間帯によって異なります。
緊急性があっても、給湯器交換はある程度の作業音が発生します。
住宅地やマンションなどでは、夜間工事によって周囲へ迷惑がかかる場合があります。
今回も、お客様には早くお湯を使っていただきたい状況でしたが、夜間の作業音を考えて翌日施工としました。
早さだけでなく、周辺環境を考えて施工時間を決めています。
三重県四日市市で給湯器が動かない場合はご相談ください
三重県四日市市で、
「給湯器が動かない」
「給湯器の電源が入らない」
「コンセントを抜くと一時的に直る」
「以前から動いたり動かなかったりする」
「夜、お風呂に入ろうとしたら突然使えなくなった」
「10年以上給湯器を使用している」
「修理か交換か相談したい」
という場合はご相談ください。
給湯器が完全に動かなくなった場合でも、最初から新品交換と決める必要はありません。
まず、
どのような症状なのか
以前にも同じ不具合があったのか
使用年数はどのくらいか
などを確認し、修理を検討できるのか、新品交換を考えた方がよいのかをご説明します。
また、夜間に故障した場合も、無理に深夜工事を進めるのではなく、周囲の住宅環境や施工内容を考えて工事時間をご相談します。
「何度か復旧していたから大丈夫だと思っていたけれど、とうとう動かなくなった」という場合でもご相談ください。商品・作業内容・価格をご説明したうえで対応します。
