施工内容
香川県観音寺市のお客様から、インターネット検索を通じて、「エコキュートがまったく動かなくなってしまいました。お湯も使えないので一度見てもらえませんか？」
とのお問い合わせをいただきました。
現地へお伺いし、お客様にも立ち会っていただきながら現在の状態を確認しました。
今回の症状は、
エコキュートの運転ができず、正常にお湯を使用できない
という状態でした。
エコキュート動かない 香川県観音寺市｜今回の症状と対応
今回の施工内容をまとめると、
地域： 香川県観音寺市
症状： エコキュートが動かない
お客様が試したこと： インターネットで調べ、漏電遮断器のリセットを実施
現地確認： 改めて電源を確認しても正常復旧せず
追加症状： 本体からわずかな水漏れを確認
使用年数： 約13年
ご相談： 修理で使用を続けるか、新品交換するか
お客様の判断： 使用年数と現在の症状を考えて新品交換
対応： 商品・工事内容・価格をご説明し、新品エコキュートへ交換
という施工事例です。
エコキュートが突然動かなくなった
お客様に詳しく状況を伺うと、
「今まで使えていたのですが、急に動かなくなりました」
とのことでした。
エコキュートが動かない場合、
電源
漏電遮断器
リモコン
制御基板
各種センサー
ヒートポンプユニット
貯湯タンク側の部品
など、いくつかの原因が考えられます。
ただし、症状だけで故障箇所を決めつけることはできません。
そこで、まず外から確認できる範囲を確認しました。
お客様自身も漏電遮断器のリセットを試していた
エコキュートの貯湯タンクには、漏電遮断器が設けられている機種があります。
現地で状態を確認し、一度電源を確認しました。
しかし、今回は正常に復旧しませんでした。
するとお客様から、
「ネットで調べたら同じような方法が出てきたので、自分でも一度やってみたんです。でもやっぱり動かなかったんですよね」
とのことでした。
つまり今回については、
単純な一時的な電源不調だけではない可能性
も考えられる状態でした。
何度もリセットを繰り返さないことも大切です
一度の電源確認で復旧するケースもありますが、何度も同じ操作を繰り返しても直らない場合は、別の不具合が起きている可能性があります。
特に、
水漏れしている
焦げた臭いがする
異音がする
ブレーカーが繰り返し落ちる
といった症状がある場合は、無理に操作を続けないでください。
エコキュートは電気と水を使用する設備ですので、原因が分からない状態で内部を分解することもおすすめできません。
本体からわずかな水漏れも確認
さらにエコキュート本体を確認すると、わずかに水が漏れている状態も見られました。
ここで大切なのは、
「水漏れが原因で動かなくなった」
と断定しないことです。
今回確認できたのは、
エコキュートが動かない
ことに加え、
本体側に水漏れも見られた
という状態です。
複数の不具合が同時に起きている可能性もあるため、使用年数も含めて今後の対応をご相談しました。
使用年数は約13年
お客様に現在のエコキュートをどのくらい使用されているか伺うと、
「13年くらい使っています」
とのことでした。
13年使用しているからといって、必ず新品交換しなければならないわけではありません。
故障箇所や部品供給状況によっては、修理できる場合もあります。
ただ今回は、
正常に動かない
リセットでも復旧しない
本体に水漏れもある
約13年使用
という状況でした。
そこで修理と交換の両方についてお客様とご相談しました。
修理か交換かを比較
比較的新しいエコキュートで、
故障箇所が限定されている
交換部品がある
という場合は、修理を検討しやすくなります。
一方、
10年以上使用している
複数の不具合が見られる
今後ほかの部品も故障することが心配
という場合は、新品交換まで比較する方法があります。
今回のお客様からは、
「もう13年使っているので、修理してまた別のところが壊れるのも気になります。それなら交換した方がいいですね」
とのご希望をいただきました。
補助制度も確認しながら交換を検討
エコキュート交換では、時期や対象機種によって国などの補助制度を利用できる場合があります。
ただし、補助制度は、
対象年度
対象機種
予算状況
申請条件
などによって内容が変わります。
そのため、
「毎年必ず補助金が下がる」
とは一概に言えません。
今回も、お客様が補助制度について気にされていたため、交換時点で利用できる制度があるかを確認しながら進めることをご説明しました。
「交換するなら今のうちに」と新品交換をご希望
修理・交換・補助制度についてご説明したところ、お客様から、
「今後どうなるか分からないですし、もう13年使っているので、交換するなら今のうちにしておきたいです」
とのご希望をいただきました。
そこで新品エコキュートの商品をご提案しました。
今回も、
「13年だから交換しかない」
ということではありません。
現在の症状と使用年数をご説明したうえで、最終的にお客様が交換を選択された施工です。
商品・作業内容・価格を事前にご説明
交換工事を行う前に、
新しく設置するエコキュート
既存機器の撤去
新しい貯湯タンクの設置
ヒートポンプユニットの設置
給水・給湯配管
追いだき配管
電源接続
リモコン
試運転
必要な施工価格
についてご説明しました。
お客様に商品・作業内容・価格をご確認いただき、
「その内容でお願いします」
とご了承いただいてから工事を行いました。
13年使用したエコキュートを撤去
既存の貯湯タンクとヒートポンプユニットを撤去しました。
施工前写真でも、長期間使用されてきた既存エコキュートが確認できます。
撤去後には、
設置基礎
給水・給湯配管
追いだき配管
電源
新しい機器の設置スペース
などを確認しました。
エコキュートは大型の設備ですので、本体だけでなく設置状況も確認しながら交換します。
新しいエコキュートへ交換
既存設備を撤去した後、新しい貯湯タンクとヒートポンプユニットを設置しました。
施工後写真でも、新しいエコキュートへ交換された状態が確認できます。
今回は、
「動かなくなったから即交換」
ではなく、
リセットを試しても復旧しないこと、本体水漏れ、約13年という使用年数を確認し、修理と比較したうえで新品交換
となりました。
施工後は正常に運転することを確認
新品エコキュート設置後は試運転を行い、
正常に電源が入ること
リモコンが正常に作動すること
沸き上げ運転ができること
お湯が出ること
給湯温度に問題がないこと
各配管から水漏れしていないこと
異常表示が出ていないこと
を確認しました。
施工前はエコキュートが動かずお湯を使用できませんでしたが、交換後は正常に使用できる状態へ復旧しました。
エコキュートが動かない時に確認することは？
「エコキュートが動かない」ときは、
家全体のブレーカー
エコキュートの電源
リモコンのエラー表示
漏電遮断器の状態
など、外から確認できる内容があります。
ただし、同じ症状が何度も出る場合や、リセットしても直らない場合は、無理に何度も操作しないでください。
特に水漏れも同時に起きている場合は、一度状態を確認することをおすすめします。
漏電遮断器をリセットしても動かない場合は？
一時的な不具合であれば、電源操作で復旧することがあります。
しかし、
再度すぐ止まる
まったく反応しない
エラーが消えない
という場合は、内部部品など別の故障が考えられます。
今回も、お客様自身が一度試され、現地でも確認しましたが正常復旧しませんでした。
そのため、その先は無理に触らず修理・交換の検討へ進みました。
エコキュート本体から水漏れしていたら修理できる？
水漏れの場所によっては修理できる場合があります。
例えば、
配管接続部分
一部のバルブや部品
などであれば、部品交換で対応できるケースがあります。
一方、本体内部の水漏れや、使用年数が長い場合は、新品交換と比較した方がよい場合もあります。
今回については、動かない症状と水漏れの両方があり、13年使用されていたため、お客様が新品交換を選ばれました。
13年使用したエコキュートは交換時期？
13年という年数だけで交換を決める必要はありません。
正常に動いていれば、そのまま使用できる場合もあります。
ただ、
動かなくなる
水漏れが起きる
故障を繰り返す
という症状が出てきた場合は、修理費用と新品交換を比較するタイミングになります。
今回も使用年数だけではなく、実際に複数の症状が出ていたことから交換を検討しました。
香川県観音寺市でエコキュートが動かない場合はご相談ください
香川県観音寺市で、
「エコキュートが動かない」
「漏電遮断器をリセットしても直らない」
「電源は確認したけれどお湯が出ない」
「エコキュート本体から水漏れしている」
「10年以上使用している」
「修理か交換か相談したい」
「補助制度を使えるか知りたい」
という場合はご相談ください。
エコキュートが動かなくなったからといって、最初から新品交換と決める必要はありません。
まず、
電源状態
エラー表示
漏電遮断器
水漏れの有無
使用年数
などを確認します。
そのうえで、修理を検討できるのか、新品交換まで考えた方がよいのかをご説明します。
また、補助制度についても、施工時点で対象になる制度や機種があるかを確認することが重要です。
「ネットで調べてリセットしてみたけれど直らない」という段階でもご相談ください。何度も操作を繰り返さず、現在の状態を確認してから修理・交換方法をご案内します。
