施工内容
愛知県名古屋市天白区のお客様から、Googleマップをご覧になり、「給湯器がまったく動かなくなりました。どこに頼めばいいか分からず、検索して電話しました」
とのお問い合わせをいただきました。
現地へお伺いし、お客様にも立ち会っていただきながら、現在の給湯器の状態を確認しました。
今回の給湯器は、電源を入れても正常に運転せず、お湯を使用できない状態でした。
給湯器 動かない どこに頼む｜今回の症状と対応
今回の施工内容をまとめると、
地域： 愛知県名古屋市天白区
症状： 給湯器がまったく動かない
以前の状態： 約1年前から動いたり動かなかったりしていた
お客様が行っていた対処： コンセントを抜き差しすると一時的に復旧することがあった
今回： 前日から完全に動かなくなった
使用年数： 16年以上
既設機器： 給湯専用ガス給湯器
ご相談： 修理を続けるか新品交換するか
お客様の判断： 長期間使用しているため交換を希望
対応： 新しい給湯専用給湯器へ交換
という施工事例です。
給湯器が動かない時はどこに頼む？
給湯器が突然動かなくなると、
「ガス会社へ電話するのか」
「給湯器メーカーなのか」
「水道業者なのか」
「給湯器交換業者なのか」
と迷われる方も多いと思います。
状況によって相談先は変わります。
例えば、比較的新しい給湯器でメーカー保証期間内であれば、メーカーや購入店へ相談する方法があります。
一方、
10年以上使用している
以前から故障を繰り返している
修理と交換の両方を比較したい
という場合は、給湯器の修理・交換に対応している業者へ現地確認を依頼すると、現在の状態を見ながら相談できます。
今回のお客様も、どこへ連絡すればよいか分からずGoogleマップで業者を探され、当社へお問い合わせいただきました。
約1年前から「動いたり動かなかったり」
お客様に、
「今回突然動かなくなったのでしょうか？」
と経緯を伺いました。
すると、
「実は1年くらい前から、たまに動かなくなることがあったんです」
とのことでした。
完全故障する前から、給湯器には不安定な症状が出ていたそうです。
その際は、
コンセントを抜く
↓
少し時間を置く
↓
再び差し込む
↓
また使えるようになる
ということが何度かあったため、そのまま使用を続けていたとのことでした。
コンセントを抜き差しすると直るから大丈夫？
給湯器の電源を入れ直したことで、一時的に復旧することはあります。
しかし、
何度も同じ症状を繰り返す
電源を入れ直さないと使えない
以前より停止する頻度が増えている
場合は、正常な状態とは言えません。
一時的に動くようになったとしても、故障そのものが直ったとは限らないためです。
今回のお客様も約1年間、一時復旧を繰り返しながら使用されていましたが、最終的にはまったく動かなくなりました。
前日から完全に動かなくなった
お客様のお話では、
「今まではコンセントを抜けば何とか使えたのですが、昨日から何をしても動かなくなりました」
とのことでした。
現地でも給湯器の状態を確認しましたが、正常に運転できません。
給湯器が動かなくなる原因には、
- 電装部品
- 制御基板
- 点火系統
- センサー
- その他の内部部品
など、複数の可能性があります。
そのため、
「コンセントを抜いても直らない＝特定の部品が故障」
と症状だけで原因を断定することはできません。
使用年数は16年以上
現在の給湯器について伺うと、
「もう16年以上使っています」
とのことでした。
16年以上使用しているからといって、必ず新品交換しかできないわけではありません。
故障箇所や交換部品の供給状況によっては、修理を検討できることもあります。
ただし今回は、
約1年前から不具合を繰り返していた
コンセントの再接続で一時的にしのいでいた
今回は完全に動かない
16年以上使用している
という状況でした。
そこで、修理を続ける場合と新品交換についてお客様とご相談しました。
給湯器は修理と交換のどちらがいい？
比較的新しい給湯器で、
故障箇所が限定されている
修理部品が供給されている
場合は、修理を検討しやすくなります。
一方、
長期間使用している
何度も不具合を繰り返している
完全に動かなくなった
場合は、新品交換費用も確認したうえで比較する方法があります。
今回のお客様も、
「もう16年以上使っているので、今回は新しくした方がいいですね」
と交換をご希望されました。
既設は給湯専用タイプ
既存の給湯器は、追いだきなどを行わない給湯専用タイプでした。
給湯専用機は、台所や洗面所、浴室などへお湯を供給するシンプルな給湯器です。
今回のお客様も、現在の使い方で特に不便はないとのことでした。
そのため、必要のない機能を増やさず、これまでと同じ使い方ができる給湯専用タイプをご提案しました。
高機能な給湯器へ交換する必要はありません
給湯器を交換する際、
「せっかく交換するなら追いだき付きなど高機能な機種へ変えた方がいいのでは？」
と思われることがあります。
しかし、
現在給湯専用機で問題なく生活できている
追いだき機能が必要ない
のであれば、無理に機能を増やす必要はありません。
必要な機能に絞ることで、商品価格を抑えられる場合もあります。
今回は既設と同じ用途の給湯専用機を選びました。
商品・作業内容・価格を事前にご説明
交換工事を行う前に、
- 新しく設置する給湯専用給湯器
- 既存給湯器の撤去
- 新品給湯器の設置
- 給水・給湯配管
- ガス接続
- 電源接続
- 試運転
- 既存機器の処分
- 必要な工事料金
についてご説明しました。
お客様に商品・工事内容・価格をご確認いただき、
「それなら交換してください」
とご了承いただいてから施工を開始しました。
16年以上使用した給湯器を撤去
既存のリンナイ製給湯器を取り外しました。
施工前写真でも、長期間使用されてきた既存機器が確認できます。
撤去後には、
給水配管
給湯配管
ガス接続
電源
壁面の設置状態
などを確認しました。
古い給湯器を交換する場合、本体だけでなく周辺の接続部分にも問題がないか確認しながら施工します。
新しいノーリツ製給湯専用機へ交換
設置条件を確認したうえで、新しいノーリツ製給湯器を取り付けました。
施工前・施工後の写真を比較すると、既存のリンナイ製から新しいノーリツ製給湯器へ交換されたことが確認できます。
給湯器は、仕様と設置条件が合えば、交換時にメーカーを変更できる場合があります。
今回も必要な給湯能力・機能・設置条件を確認したうえで商品を選定しました。
施工後は正常にお湯が出ることを確認
新品給湯器の設置後は試運転を行いました。
- 正常に電源が入ること
- 蛇口を開くと運転すること
- 正常に点火・燃焼すること
- お湯が出ること
- 設定温度で給湯できること
- 水漏れしていないこと
- ガス接続部分に異常がないこと
を確認しました。
施工前はまったく動かなかった給湯器ですが、交換後は正常にお湯を使用できる状態へ復旧しました。
給湯器が動かない場合、メーカーと業者どちらに頼む？
一概にどちらが正解とは言えません。
比較的新しい給湯器で、
メーカー保証期間内
故障箇所だけ修理したい
という場合は、メーカーへ相談する方法があります。
一方、
10年以上使用している
修理するか交換するか迷っている
交換価格まで一緒に知りたい
場合は、給湯器の修理・交換に対応する業者へ相談すると比較しやすくなります。
また、明らかなガス臭がする場合は通常の故障相談とは分け、使用を止めて契約しているガス会社などへ連絡してください。
給湯器がまったく動かない時に確認できること
給湯器が動かない場合は、無理に分解する前に、
リモコンに表示があるか
家のブレーカーに問題がないか
コンセントが抜けていないか
ガス供給に問題がないか
など、外から確認できる範囲を確認できます。
ただし、今回のように何度もコンセントの抜き差しを繰り返さなければ動かない状態になっている場合は、一度点検を依頼することをおすすめします。
給湯器本体のカバーを外し、基板や配線を自分で触ることは避けてください。
「たまに動かない」段階で相談してもいい？
もちろん可能です。
むしろ、
完全に動かなくなる前に相談する
ことで、修理・交換・商品選びを落ち着いて比較できる場合があります。
今回のお客様は約1年間、
「動かない時はコンセントを抜き差しすれば使える」
という状態でした。
しかし最終的に突然完全停止しました。
特に冬場など、お湯を使えなくなると生活への影響が大きいため、症状を繰り返すようになった段階で一度相談する方法もあります。
名古屋市天白区で給湯器が動かない・どこに頼むか迷ったらご相談ください
名古屋市天白区をはじめ名古屋市内で、
「給湯器が動かない」
「給湯器が動かないけれど、どこに頼むか分からない」
「コンセントを抜くと一時的に直る」
「動いたり動かなかったりを繰り返している」
「10年以上使用している」
「メーカー修理か交換か迷っている」
「給湯専用給湯器を交換したい」
という場合はご相談ください。
給湯器が動かなくなった場合でも、最初から新品交換と決める必要はありません。
まず、
現在どのような症状なのか
以前から不具合があったのか
使用年数はどのくらいか
修理部品があるのか
現在と同じ機能で交換するといくらになるのか
を確認します。
そのうえで、修理と交換のどちらが現状に合っているかをご説明します。
今回のように、
「1年くらい前からだましだまし使っていたけれど、とうとう完全に動かなくなった」
という場合でもご相談ください。
商品・作業内容・価格をご説明し、ご納得いただいてから施工します。
