施工内容
広島県広島市安芸区のお客様から、インターネット検索を通じて、「給湯器が故障したようで、まったく動きません。こういう時はどこに電話すればいいのでしょうか？」
とのお問い合わせをいただきました。
現地へお伺いし、お客様にも立ち会っていただきながら現在の給湯器の状態を確認しました。
今回の症状は、**給湯器が動かなくなってしまった**というものです。
そこで給湯器の電源を一度切り、コンセントを抜いて少し時間を置いた後、再度電源を入れて状態を確認しました。
すると、給湯器は再び作動しました。
## 給湯器 故障 どこに電話 広島市｜今回の症状と対応
今回の状況を簡単にまとめると、
**症状：** 給湯器が動かない
**現地対応：** コンセントを抜き、時間を置いて再度電源を入れる
**結果：** 一時的に給湯器が復旧
**使用年数：** 約15年
**お客様の判断：** また故障する不安から新品交換を希望
**施工：** 新品給湯器へ交換
**保証：** 商品・工事ともに10年保証
という施工事例です。
### 給湯器が故障したらどこに電話すればいい？
給湯器が突然動かなくなると、
「ガス会社？」
「給湯器メーカー？」
「水道業者？」
「給湯器交換業者？」
と、どこに電話すればいいか迷われる方も少なくありません。
給湯器の不具合では、症状によってメーカー修理が適している場合もあれば、使用年数や故障状態から新品交換まで比較した方がよい場合もあります。
そのため、
**「修理なのか交換なのかまだ決めていないので、まず状態を見てほしい」**
という段階で、給湯器の修理・交換に対応できる業者へ相談する方法があります。
今回のお客様も、最初から新品交換を決めていたわけではありませんでした。
### コンセントを抜いて時間を置くと給湯器が復旧
現地で給湯器を確認し、コンセントを一度抜いて時間を置きました。
その後、再度差し込んで電源を入れると、**給湯器は一旦正常に動くようになりました。**
お客様からも、
「動くようになったなら、このまま使っても大丈夫ですか？」
とのご相談がありました。
給湯器によっては、一度電源を切って再起動することで一時的に動く場合があります。
ただし、**一度動いたからといって、故障原因そのものが完全に直ったとは限りません。**
特に今回のように突然動かなくなった履歴がある場合は、再び同じ症状が出る可能性も考えておく必要があります。
### 電源リセットで動けば修理しなくても大丈夫？
「コンセントを抜き差ししたら直ったから、そのまま使っていい？」
という疑問を持たれる方もいると思います。
一時的に復旧し、その後問題なく使用できる場合もあります。
しかし、
* 一度完全に動かなくなった
* 電源リセットをしないと動かない
* 何度も同じ症状が起きる
* 使用年数が長い
といった場合は、一時復旧だけで安心せず状態を確認した方がよいでしょう。
今回のお客様宅の給湯器は、**約15年使用されていました。**
### 使用年数15年。修理か交換かをご相談
給湯器の故障箇所によっては、修理できる場合があります。
ただし15年使用した給湯器では、一つの部品を修理しても、そのほかの部品まで新品になるわけではありません。
そこでお客様には、
「今は動いていますが、一度止まった原因が完全に解消したとは言い切れません。15年使用されていますので、修理して使い続ける方法と新品交換を比較して考えた方がよいと思います」
とご説明しました。
### 「また急に止まるのが嫌」と新品交換をご希望
現在の状態についてお話しすると、お客様から、
「一度動かなくなっていますし、15年使っています。また急に止まってお湯が使えなくなるのは嫌なので、新しくしたいです」
とのご希望をいただきました。
今回のポイントは、
**「まったく動かないから交換した」のではなく、一度は復旧したにもかかわらず、今後の再発リスクを考えてお客様が交換を選ばれたこと**
です。
### 新品給湯器の価格を工事前にご提示
現在の給湯器と設置状態を確認し、交換可能な新品給湯器をご提案しました。
工事前に、
* 新品給湯器本体
* 既存給湯器の撤去
* 給水・給湯配管
* ガス接続
* 電源接続
* 必要な交換工事
* 保証内容
についてご説明し、交換価格をご提示しました。
お客様に内容と金額をご確認いただき、
「その価格ならお願いします」
とご了承いただいてから工事を開始しました。
### 商品・工事ともに10年保証付きで交換
既存給湯器を撤去し、配管や接続部分を確認したうえで新品給湯器を設置しました。
施工後には、
* 電源が正常に入ること
* 給湯器が安定して起動すること
* 蛇口から正常にお湯が出ること
* 設定温度で給湯できること
* 運転途中で停止しないこと
* 配管接続部から水漏れしていないこと
まで確認しました。
今回は、今後も安心して使用していただけるよう、**商品・工事ともに10年保証付き**で施工完了です。
## 給湯器が故障した時、修理と交換どちらがいい？
給湯器が故障したからといって、必ず交換が必要なわけではありません。
例えば、
**使用年数が比較的短く、故障箇所が限定されている場合**
→ 修理を検討できるケースがあります。
一方、
**10年、15年以上使用していて、一度動かなくなった場合**
→ 修理費だけでなく新品交換費も比較して判断する方法があります。
重要なのは、
**「今動いているか」だけでなく、「使用年数」「これまでの症状」「再発した場合の不便」「修理費と交換費」まで含めて判断すること**です。
## 広島市で給湯器が故障したら、どこに電話？まずご相談ください
広島市で、
**「給湯器が故障した」
「給湯器が突然動かなくなった」
「コンセントを抜いたら一度動いた」
「また止まるのではないか心配」
「給湯器が故障したけれど、どこに電話すればいいか分からない」
「修理と交換のどちらがいいか相談したい」**
という場合は、お気軽にご相談ください。
最初から修理や交換を決めていただく必要はありません。
まず現地で、
**給湯器の症状・使用年数・現在の運転状態などを確認し、修理を検討するのか、新品交換も比較した方がよいのか**
をご説明します。
施工が必要な場合も、作業内容と価格をご確認いただいてから進めます。
**「一度は動くようになったけれど、このまま使っていいのか心配」という状態でもご相談いただけます。**
