施工内容
広島県広島市安佐南区のお客様から、インターネット検索を通じて、「給湯器が動かなくなって、お湯が使えません。一度見てもらえませんか？」
とのお問い合わせをいただきました。
現地へお伺いし、お客様にも立ち会っていただきながら、給湯器の症状を確認しました。
今回の給湯器は、完全に何の反応もない状態ではありません。
**一度電源をリセットすると運転を再開するものの、約15分ほどすると再び停止してしまう**
という症状が出ていました。
## 給湯器動かない 広島県広島市安佐南区｜今回の症状と対応
今回の施工内容をまとめると、
**地域：** 広島県広島市安佐南区
**症状：** 給湯器が動かない
**一時的な状態：** 電源リセット後は運転を再開
**再発：** 約15分後に再び停止
**使用年数：** 約16年
**ご相談：** 修理するか新品へ交換するか
**お客様の判断：** 修理後の長期使用を考え、新品交換を希望
**対応：** 新しい給湯器へ交換
**施工後：** 正常な運転・給湯・接続部を確認
という施工事例です。
## 給湯器が動かないため現地で症状を確認
お客様からは、
「急に給湯器が動かなくなりました」
とのご相談でした。
給湯器が動かなくなる原因には、
* 電源関係の不具合
* 内部部品の故障
* 燃焼系統の不具合
* 制御基板などの異常
* 経年による部品劣化
など、さまざまな可能性があります。
そのため、単に「動かない」という症状だけで原因を決めることはできません。
今回は実際に給湯器の動作を確認しました。
## リセットすると一度は動くが約15分で再停止
確認すると、一度電源をリセットした際には給湯器が動き始めました。
しかし、そのまま正常に使用できるようになったわけではありません。
約15分ほど経過すると、**再び給湯器が停止する状態**が確認できました。
つまり今回は、
**動かない
↓
一度復旧する
↓
短時間でまた止まる**
という症状です。
このように一時的に復旧しても、すぐに同じ症状を繰り返す場合は、正常な状態に戻ったとは判断できません。
## 一時的に動いても繰り返しリセットして使い続けない
給湯器が止まった後、電源操作によって一時的に動き出すと、
「直ったのでは？」
と思われることがあります。
しかし、今回のように短時間で再び停止する場合は、内部に何らかの不具合が残っている可能性があります。
何度もリセットを繰り返して無理に使用するのではなく、状態を確認することが大切です。
特に長期間使用している給湯器で症状を繰り返す場合は、修理だけでなく交換まで含めて検討する方法があります。
## 使用年数は約16年
お客様に現在の給湯器について伺うと、
「もう16年くらい使っています」
とのことでした。
給湯器は使用年数だけで必ず交換が決まるものではありません。
比較的新しい機種で、故障箇所が限定されている場合は部品修理で対応できることもあります。
ただし今回は、
**約16年使用**
**一度動いても約15分で再停止**
という状態でした。
そのため、修理を行う場合と新品交換する場合についてお客様とご相談しました。
## 修理か交換かをお客様と相談
今回、最初から、
「16年使っているから交換してください」
と決めたわけではありません。
現在の症状と使用年数をご説明し、修理と新品交換についてお客様と相談しました。
するとお客様から、
「仮に今回修理しても、そこからあと10年使えるとは思えないので、それなら新しい給湯器に交換してください」
とのご希望をいただきました。
今回の交換は、**修理が絶対にできないと決めつけて交換したものではなく、使用年数と今後の使用を考え、お客様自身が新品交換を選択されたケース**です。
## 16年使用した給湯器は修理と交換どちらがいい？
給湯器の修理か交換かは、単純に使用年数だけでは決められません。
例えば、
**使用年数が比較的短い
＋
故障箇所が限定されている**
→ 部品修理を検討しやすいケースです。
一方で、
**10年以上長く使用している**
**動いたり止まったりする**
**複数の部品が経年劣化している可能性がある**
**今回修理しても今後別の故障が心配**
という場合は、新品交換まで比較する方法があります。
今回のお客様も、「今回だけ直るか」ではなく、**これから何年安心して使えるか**という点まで考えて交換を選ばれました。
## 新品給湯器の商品と交換価格をご説明
交換をご希望いただいたため、現在の設置状況を確認し、交換可能な給湯器をご提案しました。
施工前に、
* 新しい給湯器の商品内容
* 既存給湯器の撤去
* 新品給湯器の設置
* 給水・給湯配管の接続
* ガス接続
* リモコン関係
* 必要な交換工事
* 施工価格
をご説明しました。
お客様に商品と価格をご確認いただき、
「その内容で交換してください」
とご了承いただいてから施工しました。
## 16年使用した給湯器を新品へ交換
既存給湯器を取り外し、新しい給湯器を設置しました。
今回の施工前・施工後写真でも、既存給湯器から新品給湯器へ交換された状態が確認できます。
施工後には実際に運転し、
* 給湯器が正常に起動すること
* 運転途中で停止しないこと
* 正常にお湯が出ること
* 設定温度で給湯できること
* リモコン操作に問題がないこと
* 給水・給湯接続部分から水漏れしていないこと
などを確認しました。
施工前は一時的に動いても約15分後に停止していましたが、**新品交換後は正常に運転できる状態へ復旧**しました。
## 給湯器が動いたり止まったりする場合は？
給湯器の不具合は、
「完全に動かなくなる」
だけではありません。
例えば、
**朝は使えたのに夜は動かない**
**一度リセットすると動く**
**運転途中で止まる**
**日によって使えたり使えなかったりする**
といった不安定な症状が出る場合もあります。
このような場合、完全に停止していないからといって、正常とは限りません。
特に以前にはなかった症状が繰り返し発生する場合は、一度状態を確認することをおすすめします。
## 「リセットすれば使える」段階でも相談できます
今回のように、
「一度リセットすれば一応動く」
という状態でもご相談いただけます。
むしろ、
**完全に動かなくなる前**
であれば、修理や交換について比較する時間を取りやすくなります。
突然お湯がまったく使えなくなってから急いで交換業者を探すよりも、症状が出始めた段階で、
**修理できるのか
交換するといくらかかるのか
どの給湯器へ交換できるのか**
を確認しておく方法もあります。
## 広島県広島市安佐南区で給湯器が動かない場合はご相談ください
広島県広島市安佐南区で、
**「給湯器が動かない」**
**「リセットすると一度動くが、また止まる」**
**「お湯が出たり出なかったりする」**
**「運転途中で給湯器が止まってしまう」**
**「15年・16年と長期間使用している」**
**「修理と新品交換のどちらがいいか相談したい」**
という場合は、お気軽にご相談ください。
最初から新品交換すると決める必要はありません。
まず現地で、**どのような症状が出ているのか、修理を検討できる状態なのか、使用年数を考えて新品交換した方がよいのか**をご説明します。
そのうえで、交換をご希望の場合は商品と施工価格をご確認いただいてから工事を進めます。
**「リセットすると一度は動くから、まだ大丈夫かな」と感じている段階でもご相談ください。今回のように短時間で再停止する場合は、完全に使えなくなる前の確認がおすすめです。**
