施工内容
広島県広島市安佐北区のお客様から、インターネットで生活修理案内所を見つけていただき、「給湯器がまったく動かなくなりました。エラーも何も出ないので、一度見てもらえませんか？」
とのお問い合わせをいただきました。
給湯器が突然動かなくなると、
「電源の問題なのか」
「給湯器本体が故障したのか」
「エラーコードが出ないのはどういう状態なのか」
と、ご自身では判断しにくいと思います。
そこで現地へお伺いし、まず現在の給湯器の状態を確認しました。
### 給湯器が動かないうえ、エラーコードも表示されない状態
現地では、電源プラグやコンセントまわりを確認し、電源の入れ直しも行いました。
しかし今回は、**電源を入れ直しても給湯器がまったく動かず、リモコンにもエラーコードが表示されない状態**でした。
給湯器の故障では、リモコンにエラー番号が表示されるケースがあります。
一方で、電源系統や本体内部の不具合などによっては、今回のように**エラーコードを表示するところまで給湯器が作動しない**場合もあります。
そのため、
「エラーが出ていないから故障ではない」
とは限りません。
お客様にも、
「今回はエラー表示以前に給湯器そのものが反応していない状態です。使用年数も含めて修理か交換かを考えた方がよいと思います」
とご説明しました。
### 約15年使用した給湯器。修理より新品交換をご提案
使用年数を伺うと、現在の給湯器は**約15年使用されている**とのことでした。
給湯器が動かない場合でも、故障箇所や部品の供給状況によっては修理を検討できるケースがあります。
ただ今回は、
* 電源を入れ直してもまったく反応しない
* エラーコードも表示されない
* 約15年使用している
という状況でした。
そこでお客様とご相談し、今の給湯器へ修理費用をかける方法だけではなく、**新品へ交換する場合の費用も確認してから判断していただく**ことにしました。
お客様からも、
「15年使っているのであれば、もう新しくした方がいいですね。交換するといくらになりますか？」
とのご相談がありました。
### 現地確認後、その場で交換費用をご提示
今回は実際の給湯器や設置状況を確認できていたため、交換可能な機種を選定し、その場でお見積りをご提示しました。
商品代や交換工事など、必要な費用をご説明し、お客様に内容をご確認いただきました。
金額にもご納得いただき、
「それなら交換をお願いします」
とご了承いただいたため、新品への交換工事を行いました。
既存の給湯器を撤去し、給水・給湯配管、ガス接続、電源まわりなどを確認したうえで新しい給湯器を設置しました。
施工後には、
* 給湯器の電源が正常に入ること
* リモコンが正常に作動すること
* キッチンや浴室からお湯が出ること
* 設定した温度で給湯できること
* 配管や接続部分から水漏れがないこと
まで確認して工事完了です。
今回は今後も安心してご使用いただけるよう、**商品・工事ともに10年保証付き**での交換となりました。
## 給湯器が動かないのにエラーコードが出ない場合もあります
給湯器が故障すると、必ずエラーコードが表示されると思われている方もいらっしゃいます。
しかし、
* 給湯器がまったく動かない
* リモコンも反応しない
* エラーコードすら表示されない
* 電源を入れ直しても改善しない
* お湯がまったく使えない
* 10年以上使用している
といった場合は、給湯器本体側の状態を一度確認すると判断しやすくなります。
広島県広島市安佐北区で、**給湯器が動かない、電源を入れ直しても反応しない、エラーコードが出ない、突然お湯が使えなくなった**といった場合は、お気軽にご相談ください。
「エラーが出ないので故障なのか分からない」
「修理できるのか知りたい」
「交換するといくらかかるのか現地で確認したい」
という段階でも大丈夫です。
**交換すると決めてからご連絡いただく必要はありません。**
まず現地で給湯器の状態を確認し、修理を検討できるのか、新品交換の場合はいくら必要なのかをご説明してから判断していただけます。
