施工内容
三重県四日市市のお客様から、「給湯器がとうとう動かなくなってしまいました。故障したと思うので、一度見に来てもらえませんか？」
とのお問い合わせをいただきました。
現地へお伺いし、給湯器の状態を確認しました。
今回の症状は、給湯器の電源がまったく入らない状態でした。
お客様にこれまでの状況をお伺いすると、
「前から電源が入ったり入らなかったりしていて、自分でプラグを抜き差しすると動くことがあったので、だましだまし使っていました。でも今回は何をしても電源が入らなくなりました」
とのことでした。
給湯器は、一時的に動作が戻ったとしても、電源が何度も落ちたり入らなくなったりする症状が続いている場合、故障が完全に直ったとは限りません。
何度も同じ症状を繰り返している場合は、無理に使用を続けず、一度状態を確認してもらうことが大切です。
今回の給湯器は、使用年数を確認すると15年近く経過していました。
そこでお客様には、現在の症状と使用年数をご説明し、新品へ交換する方法をご提案しました。
長期間使用した給湯器の場合、一箇所を修理しても、その後別の部品に不具合が出る可能性も考える必要があります。
今回はお客様も、
「ここまで使ったので、修理してまた止まるより、新しい給湯器に交換したいです」
とのご希望でした。
そこで、現在の設置状況に合う新しい給湯器を選定し、商品代と交換工事費を含めた価格をご提示しました。
工事内容と費用をご確認いただき、お客様からご了承をいただいてから交換工事を行いました。
既存の給湯器を撤去し、給水・給湯配管、ガス接続、電源まわりなどを確認したうえで、新しい給湯器を設置しました。
施工後には実際に蛇口やシャワーからお湯を出し、設定した温度で正常に給湯できることを確認。
さらに、配管や接続部分から水漏れなどがないことまで確認して工事完了です。
給湯器が故障したら、どこに連絡すればいい？
今回、お客様が特に困っていたのが、
「給湯器が故障したけれど、どこに連絡すればよいのか分からない」
という点でした。
給湯器が突然使えなくなると、
メーカーへ連絡するのか、ガス会社なのか、給湯器交換業者なのか
迷われる方も多いと思います。
今回のお客様も、当社へご連絡いただく前に何社か問い合わせをされたそうですが、
「電話では話を聞いてくれるけれど、実際に現地まで見に来てくれる会社がなかなか見つからなかった」
とのことでした。
そして施工後に、
「給湯器が故障して、どこに連絡したらいいか本当に困っていました。いろいろ電話したけれど、実際に見に来てくれたのはあなたのところだけでした。現地で説明してもらえたので安心してお願いできました」
との嬉しいお言葉をいただきました。
給湯器の故障は、交換すると決める前でも相談できます
給湯器が動かなくなったからといって、必ず新品交換になるとは限りません。
使用年数が比較的短く、修理可能な故障であれば、修理して使用を続ける方法もあります。
一方で、
給湯器の電源が入らない
電源が入ったり入らなかったりする
一時的に復旧しても再び停止する
10年以上使用している
修理か交換か判断できない
給湯器が故障したが、どこに連絡すればよいか分からない
といった場合は、まず現地で給湯器の状態を確認してもらうと判断しやすくなります。
三重県四日市市で、給湯器が故障してどこに連絡すればよいか分からない、電源が入らない、お湯が使えなくなった、修理と交換のどちらがよいか相談したいといった場合は、お気軽にご相談ください。
「まだ交換すると決めていないので、まず一度見てほしい」という段階でも大丈夫です。
現在の給湯器や設置状況を確認し、修理で対応できる可能性、新品交換が必要な場合の費用などをご説明したうえで、ご納得いただいてから施工いたします。
